如何进行用户全生命周期运营？

与用户生命周期的不同阶段相对应，我们在运营上针对性给出的就是拉新、促活、留存等不同的运营策略。

商业的本质是获利，分析用户的生命周期价值，以及用户所处的状态，进行精细化运营，获取最大的价值。

01串联公私域 搭建消费场景

当消费主权不断崛起，企业需要满足消费者个性化、碎片化的需求，商家在消费者运营方面应向多端全链路消费者运营转变，此时，串联公域私域，搭建消费场景用户营销体系，成了品牌新的增长引擎。简单划分，就是以下三个阶段：

● 扩大目标群体做大外圈层，累计品牌资产；

● 深耕目标群体，做大内圈层，从内驱动资产增长；

● 品效合一，提高资产变现能力，通过品牌营销组合拳，实现品效增长。

02多触点管理 全渠道用户生命周期化

针对不同生命周期的用户，可以细分为具体五大类：导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期

▌导入期（获客区）

●运营目标：将潜在客户人群转化为新访客

●运营重点：分析各个引流拉新渠道的数据质量及拉新效率（ROI）

●运营方式一：通过老用户拉取新用户

（1）老带新活动：利用一定的奖励制度刺激老用户拉新

例如拉新现金奖励；红包助力、砍价助力；下单交易佣金；

（2）传播分享：口碑传播、功能（资源）分享、内容（资料）分享

●运营方式二：通过外部完成引流拉新动作

（1）优化自身搜索情况：例如SEO（搜索引擎优化）、SEM(搜索引擎营销)等

（2）线下：地推、特殊事件或活动类

（3）新媒体或者叫社交平台拉新：微博、微信、自媒体号、知乎、豆瓣、各大短视频或直播平台、KOL合作、贴吧、QQ群等

（4）异业合作资源互换

▌成长期（升值区）

●运营目标：拉近与新用户的距离，提升新用户的信任

●运营重点：新用户留存率、活跃度与转化的提升情况

●运营方式：

（1）满足用户需求、有好的产品体验（交互、行为路径）

（2）过程中不断优化活动方式及运营节奏

（3）新用户引导：新人成长体系（新用户权益、任务激励）

以教育培训行业为例：

▲热门内容（热销课程、题库、班级、文章、圈子评论、评价）等

▲限时活动（拼团团购、限时优惠、买赠活动、砍价活动、优惠券）等

（4）精细化运营：针对已完成转化的新用户、下单未转化新用户、无动作的新用户等人群来分场景运营，从用户角度出发，分析未活跃/未沟通原因，制定针对性的运营方案及节奏。

▌成熟期（转化区）

● 运营目标：

（1）为用户提供专属服务和价值

（2）延长用户成熟期

（3）调动终身价值

● 运营重点：老用户留存率、活跃度

● 运营方式：

（1）核心价值、内容强化

（2）洞察用户的痛点，帮助用户解决难题，刺激用户转化

（3）用户成长体系（会员、积分、荣誉、奖励、福利），给与用户一定的帮助指导及利益驱动，给用户提供最大化的价值

（4）私域运营（社群、圈子），让用户找到组织，归属感，构筑强连接

▌休眠期（促活区）

● 运营目标：

（1）促活用户，让用户活跃起来

（2）激活沉默用户（留住一个老用户的成本远低于拉来一个新用户）

● 运营重点：用户潜水、提升用户活跃

● 运营方式：

（1）一对一私聊 ，找出用户潜水原因

（2）针对用户潜水原因，制定用户促活方案

（3）现金红包、资料包发送、提升专属服务等

▌流失期（赢回区）

● 运营目标：挽回即将/已经流失用户

● 运营重点：流失用户重新打开率、沉默用户激活率

● 流失原因分析：

▲自然流失：用户没有需求了，指需求减弱或兴趣消失，不在需要使用我们的产品

▲柔性流失：用户有需求，产品也能满足，但用户不想用，指用户依然认可产品，但是由于主观原因，比如没有时间，忘记

▲体验流失：用户有需求，但不能满足用户需求

● 运营方式：

▲对于预流失用户，运营策略主要是防止流失和挽回用户，步骤如下：

（1）分析流失征兆

（2）设置预警机制

（3）完成用户干预和引导

▲对于流失用户，核心要分析用户的流失原因，针对性的做召回，常见的召回方式有：

（1）通过核心价值的新增、改善、优化

（2）活动、福利召回（优惠、现金、未使用的权益、拉新活动）

（3）短信、电话外呼召回

想要提升用户的单体价值及延长用户的生命周期来降低企业的成本，就要针对用户生命周期做改善，提升运营效率，更得和市场调研、运营、产品、一线业务紧密配合，获取更多信息，尝试各种解决方案。用公域+私域的联合模式推动爆品，移动互联网时代，新品牌可以根据消费者痛点，通过品类驱动爆款打造，成为细分市场的主导，通过资本和营销驱动，让爆品出圈，快速提高企业的知名度。

另外，如果您想更加系统的掌握用户拉新、用户留存、用户增长等必备技能，可以点击下方的参考链接学习【用户运营体系课】：↓

用户运营体系课选择适当的用户分层方法，精细化运营