用户运营是做什么的？大家赶紧搬起小凳子坐好，小喵要开始讲课了!
用户运营指的是通过运营手段促进用户数量的增长以及用户质量的提升，最后促使企业从用户身上获利的过程。
- 用户运营的目的是提高用户对产品的认知，让产品活得更久、更好。通常，用户运营有两个模式，一是针对全部用户的策略运营；
- 二是针对核心用户的集中运营。
用户运营涉及的要素
1、 用户运营人
这里的人指的是运营者，就是用户运营的负责人。他对整个用户运营项目负责，包括用户新增，用户留存，活跃和转化。
2、 用户
指的是用户运营人员想要获取的目标用户，比如我们小程序的社群，获取的目标用户就是对小程序推广运营感兴趣的这部分人。
3、 用户运营手段
A、 拉新
渠道推广，包括网站，微信公众号推广。
用户推广，包括公司内部的小号，合作方，用户转发朋友圈等等。
社群推广，包括很多自己的社群等等。
B、 促活和留存
包括每天的早报，课程，交流经验，线下活动，考试等等。
C、 转化
比如服务转化，我小程序课程的学员可以报名我们精英会会员，可以参加我们的小程序推广，以此，我们来获取用户价值，提升用户价值。
如何做好用户运营
1、 对自己清楚。
自己拥有哪些资源，自己能为用户提供什么价值。包括自己拥有的知识，自己拥有的人脉，包括自己的时间，包括提供的服务等等。
2、 对市场要清楚
市场上目前在做的有哪些，他们哪些是值得我们借鉴的，我们应该怎么做。
3、 对套路要清楚
市场上有哪些不错的运营套路，我们要好好学习。
4、 对用户需求要了解
只有了解用户需求，我们才能做好事情。
做用户运营的人一定要热爱用户，只有这样才会对用户负责，用户运营才能做好。
前期：用户一般是通过网站或其他渠道了解到产品，并表示出了兴趣。但是，因为某些不可避免的因素，用户在这个过程中会产生疑虑。因此，在这个阶段中，沟通须侧重挖掘用户的真实诉求，积极回复用户的相关信息，重点突出自身产品的差异性与优势，从而抓住用户的心。
中期：在这个阶段，用户已经认可了产品，在与用户沟通时需要引导用户进行购买，促成交易。这时，怎样平息用户因为产品功能不完善所产生的情绪就显得十分重要。
后期：产品上线后，通常会存在许多问题，譬如各类交易问题、功能缺陷问题、系统问题等，这时，需要我们耗时耗力与用户沟通并解决题，满足用户的最大需求。
用户运营的分类
简单来说用户运营分成两大类，即小规模的用户运营与大规模的用户运营；小规模的用户运营主要通过运营人员一对多的方式进行，通常适用于数量较少的高价值用户。因为数量足够少，价值足够高，运营人员通过直接沟通的效率更高；而面向大规模的用户运营则需要通过制定规则、建立系统去和用户进行沟通交流，保持用户在平台的良性运转。
试想下一个国家为什么要制定颁布各种政策，是为了维持社会的良性运转，持续提升国家的竞争力，对应到互联网平台也是相似的道理。
用户运营的底层逻辑（每个用户运营必须掌握）
1. 与用户做朋友
用户运营的第一原则永远是站在用户的视角去发现与理解用户的需求，同时要高于用户的视角去分析需求、满足需求；与用户做朋友，与用户沟通交流，才能发现用户需求，进而才有机会更好的满足用户需求。
用我党的话说就是要深入到人民群众中去，听取群众的声音。
2. 数据驱动
商业发展到今天，数据的重要性无须多言。在用户运营的整个工作过程中，需要持续的通过数据去监测目标、去发现问题、去验证假设、去辅助决策。
除了掌握基础的数据分析技能，运营人员更重要的是能理解数据、解读数据，但同时又要能抽脱于数据，不被数据所欺骗。
3. 分层分类的精细化运营
用户分层分类运营是精细化运营的核心抓手。面对庞大的用户群体，很难通过同一种策略去驱动用户；故需结合资源，对用户进行合适的分层分类，在此基础上制定差异化的策略激励用户行为，并建立路径引导教育用户，实现用户由低价值向高价值成的转化。
行为激励与引导教育的差异在于，行为激励是针对用户的某一行为进行引导，使之触发，不一定提升用户的能力；而引导教育侧重提升用户能力，使之具备某种能力而自发的进行某些行为，相对来说，周期更长。
当然，用户的成长大多时候是与行为激励相结合的。
4. 运营机制产品化
大规模的用户必然决定了运营人员无法面向每个用户进行一对一的沟通交流，通过将运营机制产品化，可以实现对不同用户的精准触达，以达到对用户行为的引导与激励；很多时候并不是运营人员制定的策略有问题，而是在策略的触达层出现了问题。
下面是用户运营体系图
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本文为@运营喵原创，运营喵专栏作者
