社群运营有前途吗

有很多社群运营独自摸索了一两年，或许还是只会拉群和做客服的工作，根本不会做运营社群。想要成为优秀的社群运营，做好微信群，可不能只是拉群，然后随便发发消息而已。

毕竟社群运营，本质上是一个非常专业的岗位，核心技能覆盖用户获取、留存、激活、转化全流程。

如果你想快速了解社群运营岗，或是说想知道这个岗位在实际工作中会接触到怎样的工作，需要具备什么样的技能，未来的发展路径是怎样的，希望能给0经验小白、以及想成为优秀社群运营的伙伴提供思路，简单实用，记得点赞收藏。

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一、社群运营的主要工作内容有哪些？

常⻅的微信群、QQ群就属于社群，这是最方便和简单的组建渠道，比如一个人花了 9.9 够买了课程， 同时加入到课程群中，在群内有老师定期答疑、分享干货，发布活动，你在课程到期后还觉得不错会继续购买产品学习，这就是社群运营。

目前市面上的社群运营，主要有这3种：

1.服务型社群运营：在社群中，一方面为用户提供更好的服务：用户购买课程后，可以享受老师在线答疑的服务，可以在班级群里和同学间相互交流学习等等。社群中的这些服务，其实都是为了让花钱买这个课程的用户有一个更好的学习体验。

另一方面则是提升用户对产品的满意度、维护口碑。无论怎样的产品，口碑，品牌都是非常重要的。老客户很可能会把他觉得好的产品，介绍给身边的人，所以维护口碑也是服务类社群运营的重要工作之一。

2.服务型社群运营：在这类社群中主要是以拉新和转化为主。可以简单地理解为利用社群将目标用户聚集在一起，通过社群运营的方式，把产品/服务卖给群成员。这类社群更倾向在短期内向用户展示产品价值，最后再引导用户继续购买高价产品。

3.资源对接型社群：这类社群的2个核心工作主要是，一方面促进群成员活跃度，让群成员能在群内聊天和讨论并形成资源的对接；另一方面让群成员长期留在群内，不断进行资源对接来保证社群的价值。

二、社群运营是不是没有前途？

现在市场当中之所以好像社群运营没有什么前途，主要是有这么两个原因：

1.公司把社群运营等同于客服或是销售

这个现象的本质，其实是公司设立社群运营岗位时出现的问题，没有将运营岗位区分开，没有展现社群运营真正应该产生的价值，甚至建立一个社群也不运营，就让一些销售和客服进去发一些广告，这个社群做的就不专业。

2.运营er没有认识到社群运营的价值

一些从业人员，本身自己有没有学太多社群运营或者跟社群相关的专业知识，他自己可能都觉得自己在做一个特别低效、低能，特别没有价值，没有发展的岗位，他就觉得这就是社群运营了。

其实如果能够更多的学一些社群运营的知识，去学一些方法，其实社群运营在一个公司当中能够起到作用是非常大的。

所以说，还是建议大家，不管你觉得自己转入到一个门槛多么低的岗位，其实大多数岗位都是有价值的，关键就在于你有没有发现它的价值，并且有没有不断的去学习一些系统的方法。

如果你想转行社群运营，我也非常建议你先学一些系统方法，不要明明想成为社群运营，却把自己做成了可能你不想从事的销售和客服。

三、社群运营的发展前景如何？

其实只要是能给公司带来流量或客户的岗位，发展前景都是不错的。因为站在公司角度，公司是需要更多的客户来创造利润。这些岗位离用户最近，给公司带来的价值也非常清晰，薪水相对来说也是很可观的。

发展路线上社群运营和其他得运营岗位其实是差不多的，分为横向和纵向来看：

横向的话就是转岗，比如：你可以因为自己搭建用户体系的能力很强，那可以试着往更高级的用户运营发展；也可以有着很强的转化能力，可以转做流量相关的工作，比如像新媒体，投放。

再比如社群岗经常需要配合做产品优化，需要你懂用户和产品，未来也可以往产品方向发展，比如说产品经理、项目经理等。

纵向就是top sales ——社群运营组长——社群总监。虽然社群运营这个岗位看起来有些局限，但持续深耕的话，未来还是有很多方向可以发展的。

四、社群运营需要具备哪些技能？

1.拉新裂变能力

裂变是低成本获取流量的重要方式，利用裂变的力量，可快速实现一分二，二分四的传播效果，而且通过裂变产生的新用户，又将成为下一次裂变的种子，从而源源不断的获取新的流量。常见的方式包括：口碑裂变、拼团裂变、邀请裂变、助理裂变和分享裂变等等，熟悉和掌握裂变的各种玩法，是运营人的基本能力要求。

2.活动策划能力

运营做活动与市场活动不同，市场活动侧重于品牌建设，而运营活动直接与企业回报挂钩，所以运营活动要有商业策略，通过方案策划、机制设计、跨部门资源协调以及各阶段的认真准备来保证活动的顺利执行。

3.用户管理能力

用户管理的核心是对全量用户进行分层，在社群全生命周期内根据不同层次的用户的需求制定用户成长体系、激励方式等，提高用户活跃度、粘性、认可度以及付费意愿。

4.社群运维能力

5.SOP 搭建能力

SOP（Standard Operating Procedure）指标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。它一方面可以通过标准化、流程化提高人效（尤其可复制性强的业务） ，另一方面还可以沉淀经验，帮助以后持续改进、提升。

五、如何上手做一个成功的社群？

机会永远留给有准备的人。关于社群的运营，你应该做好哪些准备和事情呢？

1.明确社群类型

目前大家比较常见的4种社群类型是：活动群、福利群、VIP群和兴趣群。这四种社群类型的建立目的和社群内容都不一样，因此运营方式也会有所不同。

活动群：常见的活动群，抽奖、是通过扫码领取礼物、或者砍价的方式引导用户进群。

福利群：往往通过常规化、规律化的运营动作，不断地发送福利话术和福利海报，无论是从早上还是下午，周一到周末，每天用户都能享受什么福利，比如瑞幸咖啡的福利群。

VIP群：通常VIP群会设置一个进群门槛，例如缴纳会费19.9元，同时VIP群能够享受活动群和福利社群所有福利，还会额外享受VIP日折扣，日常产品的会员价，拥有会员积分等等。

兴趣群：因为有一些产品，话题性比较少，但是又想提高用户粘性，在这个基础上，可以建立一些兴趣群，这样用户可以自主运营，并且加强用户粘性，比如王者荣耀群。

2.明确建社群的目的

当你明确好了要做什么类型的社群后，就需要思考第二个问题：你建立社群的目的是什么，为什么用户要进入你的社群。

例如，我通过扫码领取礼物的方式，建立一个互联网运营人领取礼物的活动群，如果作为社群运营的我，没有定期分享、交流互联网行业内部和运营方面最新资讯的话，这个活动社群建立起来只会热闹头几天后，就奄奄一息，没有长期运营的价值了。

我想和你重点聊聊，具体该怎么明确社群的定位的方法：梳理业务流程。

想要做好社群的定位，首先应该先从业务自身出发，通过梳业务流程来明确社群在业务结构中的位置，以及发挥的作用。

如果要建立社群，就需要明确，这个社群的服务对象是谁？不同的服务对象，社群的定位和作用也会有所差别。

如果是针对想跨行做互联网运营的客户，那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群，作用就是通过抽奖领取福利、7天课程体验、分享交流互联网行业内部和运营方面最新资讯，进行相关互联网运营课程的售卖。

要实现【互联网运营课程的售卖】这一目标，就必须要灵活利用AARRR模型，因为每一位用户都需要经过拉新、激活、留存、转化以及传播的过程。

3.搭建社群的生命周期

当你梳理完业务流程后，就会知道要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置，承担着怎样的作用，之后我们就可以开始为这个社群去进行定位了。

而社群定位是要基于目标用户的情感认同、价值认同为出发点的，建议你可以通过4W1h来思考，这里以互联网运营相关的社群定位来举例：

What：你能为群员带来什么价值？

给予群员一定的优惠福利、分享最新资讯等价值。

Where：在哪里建群？

首先要说明，社群可不是单单指微信群（虽然微信群使用频率最高），但在互联网平台，比如QQ、论坛、微博、豆瓣以及其他的社交平台等等，都可以作为我们的社群或者私域流量池。

选择在哪里创建社群的关键：是要看我们的目标用户在哪里！

Who：你的社群成员都是哪些人？

针对我们的社群定位，我们可以在线上（抖音、小红书、微博、知乎等平台引流+线上广告投放等形式）+线下（门店引导、地推等形式）来寻找社群的种子用户。

在引导种子用户入群前，最好要设置档案问卷和社群规则的门槛，不仅有利于让社群人员更具有共性，引导用户达成社群的价值观，提高良好的社群氛围和社群后期运营。

When：什么时候建群，群的生命周期是多久？

这个问题同样要根据细分群的特点去运营，比如像拉新群，这类群的特点就是短频快，一切以让目标用户付费为核心，不要奢求拉新群的生命周期会很长；说白了，就是如果在某些价值观上不一致时，该舍弃就舍弃。

而像福利群、VIP群和分享群这类的，就需要考虑生命周期这个事了；因为这类群的核心目的就是为了提升用户的归属感，加强用户黏性的。

在这个过程中，还需要明确社群管理制度！

关于社群运营失败的总结，绝大多数普通的运营人都会把原因归结为社群定位和内容上。

但实际上，社群运营失败的首要原因是定位问题，而次要原因却不是因为内容，而是群制度，社群管理制定往往决定着社群互动体系能否长久运转！！！

社群管理制定包括很多东西：比如入群规范、淘汰规则、奖励制度、成员分享规则，同时还包括群主发起的一些群内活动规则等等；这些规则的制定还是需要根据企业对于社群定位，以及社群细分后的主要任务目标来确定的。

制定群规则目的不是要让群主高高在上，而是通过一定的规范，来加强成员之间的链接；利用人性的弱点，让成员来协助管理社群，毕竟每一个社群成员都会渴望被重视、被认同。

How：怎么打造社群的日常内容，特别是活跃度？

社群运营人员，可以通过语言、表情包的方式，增进人与人之间的情感连接。比如：

设置传播话题点（热点埋梗、经典元素），激发大家对于“话题点”的聊天欲望；

或者通过相互吐槽、拍一拍、相互表扬/感恩、复读机（引导群友统一回复）、红包接力赛、小游戏等互动方式，增强社群内“开心”“温情”的情感连接。

另外，如果您想更加系统的掌握社群运营、社群搭建等技能，可以点击下方链接学习【社群运营体系课】：↓

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