社群运营每天工作是干什么?

正在做社群,总的来说,社群运营的日常工作主要分成三大块,分别是拉新引流、社群激活和其他日常运营工作。

1、拉新引流

(1)拉新方式

产品客户

对自家产品感兴趣的用户或已经产生交易的客户们,其实还不算已经进入到我们的私域流量池中,所以我们可以邀请这部分人进群,以后续给他们提供售后服务为由,反复触达、反复营销并最终让他们产生复购。

自家平台

可以在自家的企业官网、微信公众号、个人号、线下活动等平台,嵌入社群的群助手联系方式、群二维码等,此外,我们还可以同步其他比如销售团队对外介绍社群的话术。自身平台拉新的优势在于用户是我们目标客户的可能性更大,可以更加精准引流。

内容平台

常见的内容平台如:微信生态、微博、知乎、头条号、百家号、一点资讯、网易号、搜狐等等,这类自媒体平台比较适合于社群引流和产品品牌形象塑造,MarketUP本身这些平台也都有在更新创作,在各大平台逐步构建起自媒体流量矩阵,长期下来,获得更多曝光。

事实证明,任何优质的内容和平台都可以产生裂变。例如我们在知乎这种内容平台上的拉新,就是靠着发表营销方面专业知识的内容,用户主动搜索市场营销相关内容后发现,在知乎机制允许的范围内联系沟通并被介绍入群。或者在一些市场营销相关话题下,发表相关回答,进而引导用户添加微信并拉入社群。

企业互推

如果另一家企业和我们的目标用户类似,可以在不影响双方利益的前提下,两家企业联合举办一些线上线下活动,例如课程讲堂等,在两个社群同时分享,然后进行互推。

(2)配合引流产品

仅仅靠着单线的拉新并不够,我们可以配合使用引流产品作为辅助工具,效果则会更佳。例如,我们的活动执行群、营销群都会设置相对应的入群大礼包,配合裂变去使用,只需分享至朋友圈或几个人即可获得,我们也可以通过限时免费直播课、讲堂课等活动去吸引目标人群,只要这些对目标人群有帮助,就能成功吸引到用户,或者提供一些资源对接福利、红包抽奖福利等都可以。

2、社群促活

(1)物质激励

像发红包、抽奖之类的是最常用的调动群内氛围的方法,例如可以每月统计社群里面的活跃用户,前五名可以得到一些实体奖励,奖励可以由合作企业来提供,这样还能帮忙宣传一波企业品牌,我们自家也可以提供奖品给合作企业,这样可以互惠互利。

(2)直播&讲座

可以邀请一些该行业比较有权威性的专家、大咖定期或空降社群,在群内进行直播或者讲座类的活动,不仅可以更好地与群内用户进行答疑互动,还可以塑造我们的专业和权威,让用户产生信任和依赖,大大增加了与用户之间的粘性。

(3)集赞活动

我们可以在社群里分享一些活动海报、文章之类的,让社群成员们转发到朋友圈,获赞达到要求的数量即可领取奖品,要求设置的不要太高或太低,奖品也可以设置的比较有诱惑性,这样才能激起群员们转发的积极性,这样其实又是一种引流裂变的手段,也可以有助于曝光我们的产品,扩大品牌知名度。

(4)有奖抢答

这个方法其实可以配合一些直播讲座类的活动去做,例如,在直播或课程分享类的活动结束后,可以开始进行有奖抢答环节,可以提几个有关于这次活动的问题,第一个答对的用户可以获得奖励。如果发生了无人问答的情况,可以找水军帮忙带动下氛围。

3、日常运营

(1)每日分享

每天的分享也是促活社群的一种方式,成员们可能不会发言,但也会每天关注一下群里分享的是什么,例如我们的市场营销群每日会分享营销早报、营销文章等,可以在早报后方加入宣传自己公司、产品的内容,干货(市场营销资料、营销知识点、文章)等,同时也可以号召群成员们自主分享有价值的内容相互学习借鉴。

(2)每日提问

日常运营也需要引导群内的互动,提问就是有效的一种互动方式。比如MarketUP的市场营销群,每天会引导提问一个营销相关的话题,或者群友们自发提出关于营销方面的疑问,成员们可以自主探讨,没有结果时也可以艾特KOL或者专业人员出来解答,营造良好的群内氛围。

(3)定期活动

定期的活动如邀请大咖来讲线上课程,组织群内话题辩论等等。

(4)实行积分制

参与上述日常活动的一律采取积分制,比如参与话题互动积5分,分享资料积5分,群内解答问题积5分等,每月公布积分榜变化,积到100分,可得一份大礼,大礼可以含金量高一点,才有动力,刺激成员们在群内活跃。

4、社群链路策略构建

这里是一份完整的社群运营链路思维脑图,希望对大家有用。

社群运营每天工作是干什么?另外,如果您想更加系统的掌握社群运营、社群搭建等技能,可以点击下方链接学习【社群运营体系课】:↓

本文为@运营喵原创,运营喵专栏作者

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