企业做私域，如何做业务模型梳理和设计？

编辑导语：现在有越来越多的企业开始重视私域，甚至不少已经开始布局私域。但是真正能做好的却很少。

我在给不少企业提供运营咨询服务的时候发现，有相当一部分的企业，一上来就开始尝试布局私域，包括搭建社群、搭建小程序，做用户引流、裂变等等。确实，私域基建的搭建是私域开始阶段的重点，引流也是私域运营中非常至关重要的一步。

但是我们需要意识到，之所以选择私域运营，核心目的是要能为企业提供业务增长的。如果你做的私域是脱离你原有业务模式的，那么无论是你的基建做的有多好，用户路径设置的多完善，最终在业务端是无法被体现出其价值的。

所以，当企业决定入局私域，想要通过私域运营进行破局，那你首先是应该先学会对自己原有业务模型进行梳理，然后再基于此去设计私域布局。

那企业做私域，具体应该如何做业务模型梳理和设计呢？

首先我们应该先来理解，什么是业务模型？通俗的来说，业务模型是指能够持续、稳定地进行用户价值输出的一个体系，具体包括像流程、方法、运转规则、资源资料等。比如我举一个例子：

上面这个图呢，就是一家教育机构的业务模型图。用一句话来概括，就是该家教育机构，通过组织教师团队，通过包装等方式，去向用户输出有价值的课程内容和教学服务。这是一个非常典型的业务模式，目前大部分教育机构基本上都是这一类模式。

再比如，一家做食品销售的公司。那它的业务模式，用最最简单的方式来概括，其实就是一句话：通过资金、资源等的投入，来生产相关食品，然后通过线上或线下铺货、组建业务团队等方式，把产品销售给用户。

所以，关于业务模式的梳理，并没有我们想象中那么复杂。你可以理解为，就是企业为了去完成某个目标或者说为了实现某种价值的创造，在这个过程中，所需要涉及到的人、做的事、投入的资源，以及需要遵从的流程、规则等内容。这个就是所谓的业务模型。

好，那理解了什么是业务模型之后，企业在布局、设计私域运营的时候，就必须要围绕着业务模型去展开，具体的可以分为两个步骤：

第一步：基于现有业务，做好私域的“起盘”

如何根据现有业务，来完成企业私域的“起盘”呢？这里的关键是2件事，

1、第一件事：去梳理清楚原有业务模型中的四个关键问题，即：

我们需要在原有的业务模型梳理完之后，把这四个关键问题，在业务模型图上标注出来。然后以此去进行私域的“起盘”。

我以刚才的教育公司为例，在上面这个业务模型图中，我们可以梳理出的四个关键问题如下：

人：大致上可以分为两类：教师团队（包括全职讲师、兼职讲师），主要进行内容的生产。付费学员（包括C端用户和B端企业客户）。同时根据这个，我们大致可以把企业业务模式，简单粗暴的划分为供应链端和需求端。

事：那具体的事，也就是所涉及的对象及子业务，在供应链这一端则包括全职讲师和兼职讲师的招聘，而在需求端，则是目标用户的拓展、引流（包括企业客户公关和C端用户的引流）

物：在供应链端，可能需要投入资金用来进行讲师的招聘，同时需要利用一些工具来进行师资团队的管理（例如钉钉）；而在需求端，针对C端用户，则需要搭建相应的平台，来帮助企业进行引流，同时用户也可以通过平台进行课程的学习等等。而针对B端企业用户，则需要组建相应的销售团队。

关系：最后一点关系，就是业务模型中的要素连接和关系说明，例如企业平台给C端用户提供相关知识课程的学习，C端用户付出一定的费用；同时企业提供给讲师一些工具，教师团队则通过工具，进行课程制作和内容输出，来给到C端用户学习。

2、第二件事，将现有业务中的四个关键要素提取出来，进行简化

那如何简化呢？我们可以套用一个所谓的万能业务模板，即核心三环节：引流、转化、交付。我们基于此来将现有业务简化为三个步骤，然后分别去思考，在每个环节上，应该如何去布局、设计，具体怎么做，才能将对应环节的效益提升上去。例如下面这个图：

以上这个，就是基于现有业务，来完成企业私域的“起盘”工作。有了这个作为基础，接下来你在进行私域基建、布局和设计的时候，你才能知道，每一个工作内容，它所对应的是哪个环节？核心目的是什么？需要关注的关键指标是哪一个？这样，你的私域运营才不至于一开始就弄错方向。

第二步：对现有业务，做好私域的提效改造

当我们梳理完现有的业务模型，并把它简化为引流、转化、交付这三个步骤之后。接下来的重点，就是思考如何通过私域运营来进行提效。这里面最关键的有2个核心点：流量改造和留量改造。

1、流量改造

首先是流量改造。我们都知道，企业之所以要布局私域，说白了就是希望把原本一次性的顾客，转变成可以维系的、长期忠诚的客户关系。所以这里面可以分为两类用户，一类是新用户，目的是要去建立连接、需求匹配，完成转化；第二类是存量用户，目的是要通过维系关系，逐渐培养用户忠诚，然后完成转化。前者属于流量改造环节，后者则属于留量改造。

针对新用户：

针对新用户，最关键的是要先确保能建立连接。这种时候我们关键是需要思考一个问题：如何把用户引流进我们的蓄水池里？！

我们以刚才的案例继续举例说明，如下图：

在该家教育机构原有的业务模型中，用户在经过引流阶段，即图上标注的第一步、第二步之后，有可能因为没有找到自己想要的内容，也就是需求暂时没有匹配成功时，会选择离开。也就是用户流失。所以为了避免这种情况的出现，我们需要通过一个办法，来把这些暂时没有匹配成功的用户挽留住。等到未来有合适的内容课程出现之后，再来把它们激活。

所以，我们需要通过搭建一个蓄水池来保证用户的留存，即在原本需求匹配环节，增加一个具备留存和互动功能的基建，例如社群。（在这里需要注意的事，未必所有行业、产品都适合搭建社群，那些不适合创建社群的，可以选择例如小程序、公众号等）

其次，我们在用户引流的前端，也就是推广阶段，需要插入可以引流至蓄水池的二维码或者插件，来保证所有的推广用户都可以进入到搭建好的私域基建中。

针对存量用户

针对存量用户来说，核心目的是通过维系关系、培养感情，最终来实现付费转化。这个属于留量的改造。但是存量用户在流量改造环节中一样具备非常关键的重要。所以针对存量用户的运营，其实有两个方向：1）通过对存量用户的感情培养，实现社交裂变，引流更多新用户；2）通过对存量用户的感情培养，实现更多付费用户的转化。

所以针对存量用户，在流量环节的改造，核心就是解决两个问题：1、如何培养感情；2、如何激发存量用户的社交分享欲望。那由此延伸出的问题可以包括：具体选择什么载体？、输出什么内容？、策划什么裂变活动？等等。