在当下的互联网中，热议度最高，对情感交流要求极高的一个岗位就是用户运营。那么何为用户运营？简单的来说，用户运营以用户为中心，制定运营战略与运营目标，运营过程的计划、组织、实施和控制，具有指导意义的数据分析。不过，今天，天津网站建设的小编要为大家讲的不是用户运营，而是用户运营中的用户反馈技巧。
问：用户反馈存在的意义是什么？
1、帮助产品改进
用户在使用产品的过程中，不管遇到任何的问题，都可以随时想运营人员反馈，然后在由运营人员向产品相关负责人反馈。产品经理通过一系列的排查，找出bug的根源并解决问题。当新的功能上线以后，如果用户有任何的意见都可以在用户反馈中得知，更重要的是，用户的一些需求，往往可以通过用户反馈发现。
2、用户宣泄渠道
或许你的网站设计的很出色，技术支撑也很强大，但同样可能有用户会不喜欢你的网站，你依然只能得到一星的好评，所以你需要让用户转移发泄渠道。天津网站建设-文率科技的小编觉得，或许通过反馈模版能够帮您挽回一些莫名的差评，帮您赢得一些用户的好感及关注度。
3、让用户感知产品
运营是产品与用户沟通的纽带，能够让用户感知到产品的温度。用户在使用产品的过程中遇到问题，往往会寻找产品的官方的联系方式，运营人员通过与用户沟通，帮助用户解决问题。运营人员这种一对一沟通的方式，能够让用户感知到产品，感到温暖，继而赢得用户的亲睐。
4、使用帮助补充
在实际操作中总会有用户会跳过使用帮助模版，这样真的很让人抓款的，同理这在某方面也证明力自助 系统难以渠道人工服务。所以，不认命是不行的，较好是象卓越亚马逊那般，将400电话放入吧！
问：用户反馈运营技巧有哪些？
答：（1）带着情感与用户交流
如果运营人员只是将产品手册上面解决问题的办法告知用户，那无疑是客户的角色，不同的运营人员有着不同的性格，如果懂得利用自己的性格，将账号塑造成一个有血有肉的形象，并且以此去和用户交流，那么用户必定能感知到你对他感情的投入，这时你情感投入也让用户感知到产品的温度。
小贴士：交流是一门学问，首先要找到那些愿意和你沟通互动交流的人，不过说实话，真正愿意主动和你沟通并提供发起的用户并不多，所以当你遇到这样用户的时候，你可以尝试以朋友的立场和他们相处，去帮助他们解决问题，相信我，这样做今后你不仅仅能获得你需要的答案，还有可能会获得一个有趣的朋友哦！
既然是以朋友的方式与之沟通，那么就需要谦卑与聆听，适时放下“自我”。大部分时候，人们在交流的过程中，容易不知不觉的展示证明自己，用户可以这样，但作为信息反馈的收集者，你却不可以，你需要做的只是听，并表示出“我在听”的意愿。聆听最难的就是放下自己，放下自己的表达欲只关注别人。
（2）适当给用户福利
在上述中天津网站建设-文率科技的小编说过，用户反馈有助于帮助改进产品，而且完全是自发性的行为，作为与产品、运营走的最近的一群人，反馈问题的用户经常可以享受到公司的内部的一些福利，这样才会才会有更多的用户积极的反馈使用情况，所以，运营人员如果能为用户争取多一些福利，不仅能活跃用户，还能增进用户与运营间的感情。
总结：
有些时候用户在面对产品问题时，可能会出现烦躁和愤怒，其实这些都是可以被理解的，文率科技的小编相信，只要运营站长在处理用户反馈时，能够多一点耐心，让用户感知到你的付出，必然能够得到谅解，用户也不会那么浮躁，运营人员的工作也能更加顺利的展开。
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本文为@文率科技原创，运营喵专栏作者。
