接下来给大家分享一下，UU跑腿如何将我们百万级的这样一个客户流量池给盘活的。1）企微多触点营销，快速提升转化UU跑腿到现在为止六年多的一个时间，在二百多个城市，覆盖了4000万+注册用户。在我们没有做私域之前，这些都是我们 App 、小程序上的用户，我们很难对用户进行直接的触达。私域直接、反复触达用户的特点，是我们当时要去做私域的一个主要考虑。做触点营销是我们盘活客户中最关键的一步。在开篇的时候，有给大家有提到过，我们私域运营的本质就是经营我们用户之间的信任关系。信任除了要完成在企微名片上的一些资料上设置，还要从日常的客户互动这一块做起。第一，一对一私聊，我们借助标签体系，有一部分是工具可以直接帮我们去打标的，有一部分是我们企业通过技术手段进行一个打通的。如果企业有这个技术能力，可以自主打通，如果没有这样的一个接口能力，可以找一些第三方的平台去打通。我们是借助这样一个标签体系，对我们的客户进行定向的营销活动推送，来直接促进我们活动的一个转化。第二，借助于社群这样一个渠道，我们会定期的在我们社群里提供一些活动或者是福利，来提升我们整个社群的价值，来提升客户的留存。然后我们也会做一些不定期的营销式的活动推送，来促进我们整体的一个转化。第三，是朋友圈，我认为也是非常关键的。这个也是我看到有很多企业的小伙伴会忽略的一点。针对朋友圈运营，我们除了会打造企业的几个 IP 形象之外，也会非常注重个人的 IP， 我们也有很多销售，每一个销售都是我们一个个人的 IP 。每一个销售如果背后能连接大量用户，加起来的影响力其实是非常大的。企业发表朋友圈，企业管理员创建了之后，成员只需要在前端点击发表。我们所有的文案、图片，都会第一时间同步过去。把朋友圈这一块一个互动做好了，不光能达到品牌上一的些曝光，我们也会经常做一些教育类的内容，来对用户进行一些潜移默化的影响。比如对于UU跑腿的认知，很多客户可能还停留在送东西取东西的平台。我们经常会发的一些有趣的一些订单，比如打麻将三缺一、帮男友表白、卫生间通马桶等系列内容，为用户制造这样的一个下单需求。在这方面，合理运用一些第三方工具进行提效，可以达到事半功倍的效果。接下来的进行一些我们具体的运营分享。第一，朋友圈运营要增加情感维护，建立信任感。我们企业打造了很多个企业 IP 形象，其中一个是我们的福利官，她的人设就是一个比较活泼、俏皮的小仙女。所以她日常的聊天风格就是宝子们、铁子们等等，比较俏皮可爱。我们还有一个 IP是我们客户经理的形象，日常的聊天比较严谨，给人非常专业。日常的一些情感维护，第一要真诚就是真诚，第二可以多运用一些表情包。因为有很多客户加过来之后，甚至加过来有一段时间他还会把我们当成机器人。一旦我们给他发了一个表情包后，他就不会觉得我们是机器人了，也愿意和我们进行一个互动。建立用户信任感，需要在日常维护当中一点一点去建立，绝不是说把你的头像设置好，把你的名片设置好就 OK 了，一定是在日常的工作当中去建立的。2）建立标准的社群SOP流程，规模复制刚才给大家了分享了UU跑腿的多触点营销，第二步最关键的就是建立一套比较完善的社群 SOP， 这对我们运营负责人来说是至关重要的。主要从私域规划，严把我们日常的基础动作，还有复盘提升这三个层面着手。第一，私域规划要让团队的每一个成员，清楚明了私域当前的情况。私域社群定位？活动背景是什么？活动的目的是什么？只有让他们充分地了解清楚，成员执行起来，才能更好地达到我们想要的一个结果。第二，严把日常的基础动作，有做过社群运营的朋友应该都知道，社群运营是非常琐碎的。所以我们要把日常的一些一些运营动作或规划表提前建立好。这样的话可以让每一个员工可以清晰明了。第三，复盘提升，日复盘、周复盘、月复盘，这个复盘一定是要坚持去做的，定期活动复盘，做到一定的数据监控。不仅要培养我们运营负责人的数据敏感度，我们成员也是非常需要具备这样的敏感度的。每一个行业的用户特点都是不太一样的，但万变不离其宗，你需要知道符合企业的目标客户的人群特征，尽可能全面地去部署你的流量渠道，然后找到最适合你们的增长点，快速地把这个量给做起来。构建一套比较完善的标签体系，可以支撑后续所有的精细化运营，定向营销推送，因为你不可能把你的活动全部用一对一的方式去推出去。此外，充分利用企微的每一个运营触点。作为运营负责人，我觉得SOP 一定是要建立起来，而且是需要不断优化、不断迭代的。以上，就是我基于UU跑腿进行私域运营实战的分享。
