现如今，每个人的微信上都会加入很多社群，同学群、同事群、购物群、课程学习群、交流群等等，也有越来越多的企业开始使用企业微信来进行社群运营。
对于社群运营者来说，越是活跃的社群，产出就越多，转化也就越快，可以说大部分人做社群的目的都是为了实现高转化。
01 为什么社群转化率低？
要提高私域社群的转化率，首先要了解影响社群转化率的因素有哪些，为什么你的社群转化率低？
1. 社群定位模糊，用户不精准
很多企业建立社群的过程都很随意，在引流的过程中没有精准地找到用户群体，对于进入社群的用户群体没有进行严格的审核，且没有安排专业的运营人员进行社群管理，缺乏群规导致社群环境散乱，社群没有仪式感，用户感受不到社群存在的价值，就有可能导致用户流失速度加快，自然实现不了转化。
2. 内容产出单一，未击中用户痛点
从用户需求和用户痛点出发来运营社群才能真正触发用户，得到更好的转化效果。社群需要基于用户群体的基本需求出发策划和输出优质的内容，才能吸引、留住和转化用户。
内容运营是运营社群过程中必不可少的一个环节，如果内容的产出单一，缺少价值，那么这个社群就会让用户逐渐失去兴趣，变得死气沉沉。要想维持社群的长期活跃和高留存度，就需要“以用户为中心”，提供真正有价值、专业性强的内容。
3. 运营不精准，用户缺乏信任感
社群运营人员相比其他岗位的工作人员更容易获取用户的信任感，很多社群运营人员对自己的定位是客服，在社群管理上不注重用户的有效运营，将很多时间花在了处理社群的基本维护上，实际上就是没有满足用户的核心需求，实现精准的营销服务。
用户对品牌缺乏信任感，即使你的产品质量再好，再有优势，没有基于用户核心需求来做推广，对于用户来说就是没有价值的。
02 社群转化有哪些套路？
那么，具体要如何提高私域社群的转化率呢？一起来看看以下几种可以提高社群转化率的方式。
1. 借用信任背书提升转化
“信任背书”指的是通过一个权威的人或者熟悉的人，让第三人知道这个产品是靠谱的。在社群营销中，除了利用网红明星大咖、权威机构、大型活动等形式来增强社群用户对产品和服务的认可之外，还需要注重品牌的人设打造。
权威的机构和名人背书可以增加用户对品牌的信任，打消心底的疑虑，有效提升用户粘性。而品牌人设的打造需要运营人员注意到更多细节。
例如：企业可以通过员工的头像、昵称、社群内容推广、朋友圈内容等方面塑造专家形象；也可以针对用户疑问做出专业解答，借助科学测评数据结果等客观元素，让顾客觉得你是这个领域的专家，这样你推荐的产品和服务用户购买的几率就会比较大。
2. 刷屏裂变、优惠团购促进转化
成交的背后都是情绪在“作祟”，因此在设计转化流程时，要想好如何激发用户情绪，促进用户下单购买，在这一过程中，我们可以利用好用户的两个心理：跟风和怕吃亏。
刷屏裂变是借助群体效应来激发用户跟风购买情绪的一种方式，通过引导用户线上分享传播裂变海报获得优惠福利的方式达到裂变转化的小伙。刷屏裂变能够帮助企业低成本引流获客，且留存率高、转化率高。
我们常见的刷屏裂变方式有红包裂变、海报裂变、积分裂变、砍价裂变等。在企业微信生态下，企业可以通过第三方企微工具的任务宝和群裂变工具来设置裂变任务，帮助企业有效提升裂变效率。在设计裂变任务时需要注意福利活动的设置，裂变海报可设计为送福利型，也可以设计成为价值型，吸引用户进行分享和传播，实现转化的同时还能吸引更多新用户。
社群内还可以用优惠团购的方式来促进转化，在从众心理和更大优惠力度的双重刺激下，优惠团购的方式能够有效提升用户的转化率。在使用这一方式做转化时，需要注意设置好价格锚点、拼团人数和操作流程，通过增加附属产品或服务，对比竞品给出优惠价格等，让用户觉得参与这个活动是占便宜且实惠的，这样就更能吸引用户前来参与；在人数的设计上最好是3-5人左右，这样可以降低用户的参与门槛，减少用户的操作流程和步骤，让用户更乐意参与转化。
3.精准运营推动转化
当社群运营能够了解用户需求，实现精准运营的时候，社群的正向反馈就会增加，用户与企业之间的交互变多，社群自然也就“活”了起来。精准运营是实现社群转化目标的过程，这一过程包括对用户的分层管理、内容运营和活动推广。
在企业微信生态下，企业可以通过客户标签工具对用户进行标签化管理，也可以结合企微工具形成清晰详细的用户画像，根据用户行为数据来了解用户需求，建立更具有针对性的社群，明确社群内用户的核心需求，展开合适的内容运营和活动推广。
此外，在社群运营中，还需要建立一个稳定、积极、靠谱的品牌人设，他们能够帮助运营人员在社群的反复触达中更好地和用户建立起信任的桥梁，增强用户粘性，有效提升用户的转化，让用户在以后的同类消费中都能想起你。运营人员可通过朋友圈运营、专业的内容输出、及时回复以及为用户提出高效的解决方案等方式来为用户提供服务，提高社群的管理效率。
要注意在日常沟通中注重维护社群用户，例如在周末或者节假日的时候给老用户发发问候、关怀信息，以及设定一些回报老用户的福利，这些做法都可以大大提高复购率。在客情维护上企业可以借助聊天侧边栏功能来设置关键词回复和聊天话术库，提高沟通效率。
提高社群营销转化是企业进行私域运营的必修课，也是互联网背景下企业业绩增长、利润提高的重要一环。一个好的社群管理能够提高用户的转化率，在布局企业微信运营私域流量的大趋势下，借助工具来提高社群运营效率已经成为了越来越多企业的选择。
本文为@柠小柒柒原创，运营喵专栏作者。
