遇到公司人手不够或业务调整，产品经理很可能要干些运营的活。

当然，你可以坚决say no，只干产品工作；或者作出调整/牺牲，想办法快速上手运营工作。

都说产品运营不分家，但是做起来，还真不是一回事。

工作这几年，我一直在产品/运营两种角色来回切换，有时候是身不由己，有时候是主动请缨。

作为过来人，有些感悟想跟大家分享下：如果产品经理要干运营的活，应该提前掌握哪些能力？希望对你有所帮助。

本文章适用这三类朋友

1、日常需要兼顾运营工作的产品经理；

2、因业务调整，直接去做运营的产品经理；

3、刚毕业不久，准备找运营相关工作的同学。

一、通用能力

1、自我和解的能力

为啥是这个？虽然跟运营没有直接关系，我觉得这项能力非常非常重要。

当你的上司告诉你：你的工作内容要调整。面临着一个全新的变化，内心多少会有一些不适应的：惶恐？纠结？抗拒？不知所措？

离开舒适区，面临新环境，很多人可能都做不到快速适应。

所以在掌握运营工作本身的技能之前，首先应该和自己和解：和内心纠结/抗拒的另一个自己达成一致。这个是在开展工作前先要做好的事情。

自我和解能力，是一个跟自己对话沟通的能力。

遇到调整，如果没有别的更好的选择，那只能接受调整，做运营的工作。因此，要尝试跟自己沟通。我这里有一些建议：

可以模拟和同事沟通的过程：沟通的目标是接纳运营的工作，调整好心态。

1）罗列情绪：把自己的情绪都写出来，担心、纠结、惶恐。。。

2）甄别起因：引起不良情绪的原因有哪些？哪些是事实，哪些是观点？

3）列举：新工作的好处和机遇有哪些

4）给出解决办法：自己解决或者找朋友都可以

通过上述系列操作的刻意练习，掌握一项静下心来、和自己对话达成和解的能力。

2、拆解和重装能力

开展新的一项工作，一般的人都不会选择完全从0开始，但大多数人都忘记去做经验/能力迁移的复盘工作。这里需要训练一个能力：拆解和重装的能力。

拆解和重装能力，它不仅限于换工作，适用的范围非常广泛。就如我们数学老师经常要求我们学会的：举一反三，触类旁通。

拆解：拆解历史工作经验所学到的能力，拆解新工作所需要的能力。共性的能力迁移，新能力及时补上

重装：重装表示的意思是，它要求把单点的能力串联一个体系，就像拼乐高积木一样。

举个例子：

比如我们可以通过下面的思维导图，拆解出这两个工作需要的能力。（tips：如果不知道新工作需要的能力，可以多看几个招聘岗位的能力介绍）

我们可以发现，数据分析能力是产品和运营都是需要的，掌握这项能力的核心就可以快速迁移。

数据分析能力：通过数据分析，想描述什么问题/佐证什么观点/提出什么预测。当把这项能力落地在具体的工作中，即可根据产品/运营关注点，用数据科学地解答问题。

重装：根据能力要求，把历史已经学会的能力、需要新掌握的能力，拼接出来。通过能力视图，时刻回顾反思，逐一提高。

比如：下面腾讯对产品运营同学设定的能力视图，大家可以对号入座，查漏补缺。

上述2个能力，跟运营没有直接的关系，但必不可少。学会了就可以朝着明确的方向高速前进！下面讲3个跟运营直接相关的。

二、专业能力

3、流量经营能力

如果说，产品经理酿酒师，那么运营一定是站在门前吆喝的那个人。

光有产品还不行，还要让更多的人知道、更多的人使用，运营就是干这活的。

想把这活干好，流量经营能力就是一个非常关键的能力。

昨天登录人数多少、转化率怎么样、App和小程序的流量如何？同比环比下跌了还是上涨了？该怎么应对？？等等

上述就是一个运营人员，每天都要面对的问题。

流量经营，从两个方面入手：已有渠道转化提升+新渠道拓展。

1）已有渠道：代表的是目前可以快速触达到用户的常规渠道，比如资源位、推送。主要关注的是用户的点击转化情况

2）新渠道拓展：包括有些重点流量场景但是还没有挖掘到，又或者是外部合作方渠道。前面一个点，大家容易忽略，提醒下。

作为新手，该怎么提升流量经营的能力呢？给4个建议：

1）做好运营数据的基础建设工作，你得拥有一张运营流量视图，可以很方便得获取到

2）每天都要看关键的流量数据，是每天！对数据不敏感，很难做好运营工作

3）学会数据分析，用最简单的同比、环比、拆分指标看趋势和变化，掌握一些基本的业务规律，数据正常波动做到心中有数

4）快速应对：根据数据变化，快速找到应对的思路及具体动作

4、内容营销能力

懂的人都清楚：好文案和坏文案，差别不仅是一点点。内容营销，是一个运营人员的基本功。如果文案功底不好，你每天会过得很痛苦。

其实，写文案也是有套路的。想提升内容营销能力，可以从如下3个方面入手：

1）了解你平台用户的喜好，文案的基本调性要清楚。比如普通的电商品平台，用户偏好喜欢便宜/实惠/送福利；金融平台，用户偏好收益高还稳健的产品。

做过测试发现：金融平台上有数据相关描述的推送，比文字的推送，点击率要高1倍。

2）学会通过产品介绍信息中，概括出产品的卖点、利益点，给予对应用户的行动理由点

比如：7天优惠券，利益点：立减xx元，立减后仅需xx元；行动理由：免费送、快过期

3）有意识得积累你的文案库，日常营销中发现不错的文案，要补充到自己的文案库中，方便日后随时调用。 

5、成本管理能力

做产品经理的时候，一般是没太多机会锻炼到这个成本管理能力的。而做运营是要频繁地做测算、管理的，比如说：渠道投放管理、活动成本测算。

成本管理能力，意思是：花更少的钱，把效果最大化。这个部分，更多得从实际项目中积累经验。

如果你想提高成本管理能力，有这3个事项要始终贯彻执行：

1）事前测算：根据历史活动经验，测算活动投入产出比，控制在预算内；没有历史参考数据可以找同行咨询或者根据流量漏斗数据测算。

2）事中修正：活动开始后，时刻监控效果和成本，发现预算不足/超出的情况，及时反馈并调整策略。

3）事后总结：复盘前期活动测算的公式，是否在测算的预期之内。如果不在，具体是那个环节不准确，积累经验。

我朋友经常说：职场唯一的不变就是变化，确实如此！谁也不太可能一条路走到黑。

面临变化的时候，可以参考下今天分享的能力结构是：通用能力+专业能力。希望可以给你一点思路。

好了，本次的分享到此。