产品经理必备技能：四象限、九宫格、用户体验要素模型

快速学习可以说是所有人都想掌握的能力，有了它之后，可以更快学习，获得知识与技能。工作中也需要这种利器，如何管理好产品需求，真正听懂用户在说什么，需要什么，是产品经理的基础工作，而掌握更科学的工作方法，是如何将这些工作做好所必备的能力。

最近有一个之前我带的实习生（以下统称小A）问我，转成正式员工后，工作压力，工作内容增加了不少，整个人状态很差。每天不断在工作，加班，努力的学，但是为什么做的总是比别人慢，效果比别人差，很苦恼。

其实问题有两方面：

一方面是自身基础问题，可能你真的就比别人差，那就要好好学习了，如何快速学习，这就放到后面的文章再说；
第二方面是效率问题，双方基础差不多，但是对方有更有效率的工作和思考办法，于是与你就慢慢地拉开了距离。

这一次，我主要带来了作为产品经理应该要掌握的一些基础技能，其他行业和岗位也可以学习参考。

四象限法则

象限，在初中就学过这个概念，一个平面坐标系有四个象限，分别是第一象限、第二象限、第三象限和第四象限。

每天、每周、每月大家都会遇到很多事情，有事先规划好的，也有临时安排的，如果不管理好这些事情或者需求，很容易忙的焦头烂额，而且越忙越乱。说到底，事情的管理也就是时间管理，就是将有限的时间安排到合理安排到每一件事情中。

普及完基础知识后，《麦肯锡方法》就针对大家的时间管理提出了一个高效的管理方法—四象限法，其解决的问题是“如何合理安排事情处理的顺序”。

以事情的重要性为纵坐标，以事情的紧急性为横坐标，两两匹配，分别形成了：第一象限—重要且紧急，第二象限—重要不紧急，第三象限—不重要不紧急，第四象限—紧急不重要。这就是基本的原理。

而如何实际的运用它呢？

就分为两部分：

第一步是如何将事情合理的分类；
第二步是如何处理对应象限的事情。

1. 将事情分类

如果不可以合理地去判断一个事情的紧急性和重要性，就会出现这样的情况：这件事情我觉得挺重要的，这件事情也挺重要的，哎呀，怎么每件事情都这么重要，都在第一二象限，怎么办呢？

这就是对原则的把握不准的后果。

这里的分类有两个维度：

第一个维度是紧急性，这个是比较好去判断的，当下要完成的，而且时间很短，那就是紧急性高的，而离Deadline还有比较充足的时间（相较于需要的时间），那就是紧急性没那么高的。

第二个维度是重要性，什么是重要的呢？

这里以产品经理的角度给大家提供几个评判的维度：

核心功能：如果这个是属于产品的核心功能，不完成或者不优化就会对用户的基本体验有影响，那这个肯定是重要的；
商业化：和钱相关的，重要性就不用多说了；
产品规划：这是未来的道路，现在就要铺好，如果现在不做，到时候转型或者临近关头时就会手忙脚乱。

除了这3个维度，大家也可以在自己总结归纳，然后运用进来。

备注：这个方法也可以运用到人生的管理中去，换掉判断的维度就可以了，比如：我计划两年后出国读研，那现在对于我来说重要并且紧急的事情就是确定计划，重要不紧急的事情就是考托福、存钱。

2. 开始做

将事情规划进了对应的象限后，就要开始付之以行动，如果不行动的话，第二象限的事情就会慢慢都变成第一象限的。然后你会发现你现在会手忙脚乱，有一堆事情等着你现在完成，那就等着加班吧。

对于第一象限的事情，抓紧时间，一件件做完，不要怕麻烦，不要跳过任务，最好只分配20%的时间；
第二象限的事情，是你需要花80%的时间在上面的，因为如果你不在这个象限及时处理完，它就会堆到第一象限，越早处理这个象限的事情，时间管理就可以越从容，事情也可以处理的越好；
第三象限和第四象限对于你来说是不重要的事情，但是它们会占用你的时间，你可以每天花费一定的时间，统一去处理。或者尝试安排给其他人去做，但是千万不可以因为它们去随时打断第一二象限的事情，否则不仅会做不好最重要的事，最后还会觉得一事无成。

九宫格分析法

“九宫格分析法”又名“曼陀罗思考法”，起源于佛教，被今泉浩晃先生加以系统化利用之后，却成为绝佳的计划工具。其最终目的是将“知识”转变为实践的“智慧”。按照此方法制作备忘录，应付学业与工作上各项疑惑，灵感将不断自然涌出。它也是学习与工作时最佳的武器。

学会管理自己的时间和事情后，就需要学习如何将事情做得更好，第二种给大家介绍的方法就是九宫格思考法，帮助大家去找到解决问题的方法与思路。九宫格分析法可以用的地方有很多，比如：时间规划、人际关系分析、思考分析等，这次主要带大家了解如何去运用此方法思考解析问题。

人的大脑分为左右脑，其中左脑负责逻辑、理性思维，右脑负责艺术、感性思维，而在我们平时的工作思考中，大都只用到了左脑，九宫格法就是更大地激活了右脑在思考问题时所发挥的作用，可以激发更多的创意与思路。

而其运用方法也有两种：

1. 发散型

九宫格外围8个区域的内容可以互相不关联，但是都围绕中间的原点展开。这种方式有利于使用者的思维发散，在填上中间区域的时候，很自然的想将其他区域填满，这时候也是左右脑同时协作的时候。

很多人都想做产品经理，觉得产品经理入行门槛低，而且不需要太强的专业技能。其实是对的，产品经理入门容易，但是很容易大都成为三四流，很难成长成为高级产品经理或者产品总监，而每一个成功的PM，一定有他超强的能力门槛让别人无法披靡。这次我们就用发散法看看产品经理都需要一些什么能力。

相信大家看完图，就应该明白了，外围8个能力要素都是围绕产品经理展开，可能有的人会说，还会有更多分类，但是能熟通这8个要素，我相信，你离成功也就不远了。

2. 围绕型

外围8个要素既然可以互不关联，也可以按照一定的顺序、逻辑展开，第二种使用方法就是有顺序地展开相关联的要素。这种方法，适用于活动流程的管理、日常的时间规划、项目流程的管理分析等场景。

这里就不给大家举例子了，相信以大家的聪明才智一定会知道如何使用。

3. 补充

有时候需要思考和展开的内容需要更多、更细致一点，那就可以用到“曼陀罗法”的升级版本—莲花法，就是将现有的九宫格看作是新的九宫格中间的一格，将原有的外围8个法则作为新的外围8个九宫格中的核心，继续展开思考，还是以刚才的产品经理的核心能力为例展开。

围绕着刚才的外围，继续展开新一轮的思考，到这一步，已经具体到很细的点上了，比如：逻辑思考能力，大家就可以在平时对于产品功能、产品规划、与他人交流等等场景去落实，其他能力也是一样。

思考：大家如果有心的话，可以尝试留言补充一下剩下的内容框架，也有助于帮助熟悉和使用这种方法，也是对自己现在或者未来做产品经理的一种能力规划。

用户体验要素的5层模型

刚开始让小A做竞品分析的时候，她就去网上找了一些其他人所写的报告来看，很多人都采用了5要素模型来作为竞品分析的基本路径与框架。但是很多人只根据字面意思去理解，而没有真正去了解它们，最后造成的后果就是邯郸学步，不仅没有真正的使用此框架，而且打乱了自己原本的思路。

《用户体验要素》是产品经理必读的书目之一，而5要素模型就是本书中所提出的核心观点。

Jesse James Garrett提出：

一个产品的决策或者说是每一个产品的细节，都应该有完整的框架去建设，从离用户最近的表现层，到产品的基础战略层，都需要产品经理认真的去思考。

作者所采用的5个层面的名称较为抽象，并且是经由翻译而来，如果没有深入地去学习研究，只凭词语本身的含义，很容易误解。比如：战略层，小A同学根据自己的想象，认为其是与公司战略规划，产品在公司的地位相关的内容，跑过来问我：我怎么知道这个产品在公司战略中处于什么地位呀？

你看，只凭字面意思很容易误解，这次我与大家一下重温5个层面，并加入一些实例与想法作为辅助，希望能让大家能更好的理解。当然，只凭这篇文章或者网上的解释是无法完全领会作者意思的，如果有时间的话，一定要去读这本书。

作者将整个用户体验分为5个层面，作为用户，其先接触到的是产品的表现层，第一感觉是这个产品好不好看，色彩搭配怎么样，整体风格怎么样，这叫做自下而上的接触产品。所以在建设产品的时候，一定要自上而下建设的同时，也要自下而上的去完善产品。

1. 战略层

战略层是产品设计的根基，也是产品设计的方向，在这一层主要规划的内容是用户需求，产品目标。我们需要规划人生，家庭需要规划未来，企业需要规划路径，国家也需要规划战略，所以产品也需要做好产品规划。

“小米，为发烧而生”这是雷军提出的品牌定位，也是品牌的目标，所有小米系列的产品都以这个目标为方向去研发、设计，所以他的产品方向、目标人群都很精准，黏性很强，而且产品力也会稳步提升，这就是产品目标所带来的力量。

用户需求会更加直接一点，前几天看了抖音国际化产品运营负责人（muiscal.ly初创团队）的一篇文章，说的是抖音解决的就是用户“无聊”的问题，通过把陶醉消遣的娱乐内容堆满民众生活来占用时间，让人放下沉浸和思考，从而达成精神满足，整体的产品设计、运营思路都是围绕这个用户需求展开，只要解决1%的无聊的问题，那就是成功了。