产品体验报告：猫耳FM，来自二次元的声音

猫耳FM是一个专注于 ACG 相关内容的二次元音频社区，平台主要包含了有声漫画、广播剧、电台等二次元及泛二次元的声音内容。

一、分析目的

M站成立于 2010年，是一个专注于 ACG 相关内容的二次元音频社区。平台收纳了包括有声漫画、广播剧、电台等二次元及泛二次元的声音内容。M站已和腾讯动漫、网易漫画、有妖气、布卡漫画达成合作，将国内市场已成熟的头部 IP 制作成有声漫画，在M站长期播放。

2018年6月，《魔道祖师》广播剧第一季在猫耳FM上线。这部由猫耳FM出品、北斗企鹅制作的付费广播剧，其中有不少角色的CV都是网配出身。目前这部剧获得了5500万点击量，是CV与IP的号召力互相影响的结果。

在广播剧已经发展成规模的日本，好一点的作品也只能卖五六千份左右，能卖到上万份就算是大IP了。而在中国付费广播剧模式刚刚起步，去年在猫耳FM首发，由729声工场制作的广播剧《杀破狼》采取前两期免费，第二集开始收费的追剧模式，算是正式开启了国内付费广播剧的板块。

在关注M站后，会发现它的主要内容都是与二次元或泛二次元相关的，那么在有声读物重新崛起，广播类App云集的今天，它又是凭什么占据一席之地，除了特殊的声音内容，在其他方面相比于其他的FM类App，如喜马拉雅，荔枝，蜻蜓等有没有什么优势，有可以从其他App中借鉴什么来进行对自身的改进呢？

本文将从它的用户需求，产品业务形态，产品表现来主要分析猫耳FM的优劣势和机会。

二、产品基本信息

2.1 产品名称

猫耳FM（此App本身是MissEvan网站的移动版，也被称为M站、妹站，以下都将代称M站）

2.2 产品logo

产品的logo是一只猫咪的剪影，与App的名字恰好契合，下有M站的全称，依照万物皆可娘化的说法，当然也有M娘的形象了，是一个长着猫耳朵的萌妹子。

猫耳在二次元文化中一直拥有着特殊的地位，这也是M站对自己的定位的一种体现——依托于二次元。

2.3 产品slogan

“来自二次元的声音”。

如果说logo只是悄无声息的表明了M站的定位，那么slogan可以说是堂而皇之的把自己的目标揭露给用户了，这种清晰的定位也让M站拥有了一批牢固的核心用户。

2.4 产品定位

对产品的精准定位来自于百度百科词条：“MissEvan是中国大陆一个动画、游戏相关的弹幕音频和图片的网站。”

可以从中提取到几个关键词

（1）动画，游戏，是它的产品内容定位；

（2）弹幕，音频，图片是它的产品形式定位。

由上可知，M站是中国大陆一个与二次元及泛二次元相关的弹幕音图广播App。

2.5 体验环境

本机环境：oppoA57

App版本：5.1.3

三、用户需求

3.1 用户画像

性别占比：女性明显居多

这个原因一是因为喜欢二次元的女性日趋增多，各个著名cv的粉丝也都是女性居多；二是因为M站现阶段引进的内容也都是偏女性向，自《杀破狼》起几部开始付费的广播剧作品也都是DM作品；不过随着2018年，10月26日，著名玄幻小说《星辰变》的广播库在猫耳FM上线，也预示着M站开始涉猎男频，它的目标用户有了新的变化。

年龄占比：30岁以下的年轻人居多

现在对二次元热爱的人群基本都是80，90，00生的人群，所以产品用户年轻化也是在预料之中。

区域占比：沿海城市居多

3.2 用户场景和需求

下面利用“用户 – 场景 – 需求”的方式对用户进行分类，列出用户需求。

（1）由上方的脑图可知，用户其实主要分为三类，他们的需求分别如下：

• 产出者：发布作品方便快捷，有稳定的曝光渠道和粉丝来源，可以收获成就感和别人的评价；
• 收听者：有广泛的资源，有大量的声优群体，有共同的爱好者可以交流，在特殊情况有相对 应特殊功能；
• 运营团队：拉新，用户转化，用户留存，变现获得利益。

（2）在产品功能方面，对应于用户需求，基本已有功能解决

• 发布作品：M站发布作品只能在网站上发布，而不能在移动端发布，虽然不具备及时性，但是考虑到作品的特殊性，用电脑在网站上发布更加稳定且方便。
• 曝光渠道和粉丝来源：M站有固定的核心用户团体，并且现存作品并不多，只要是优秀的作品，都会被挖掘出来，只是算法机制并不完善，不能合理推广，这也考虑到用户良莠不齐，而且并非绝对原创。
• 用户交流：已有弹幕功能，让用户在收听的同时就可以发表自己的看法，另外还有，评论，分享，点赞，收藏，关注，下载，投食（打赏）功能，让收听者可以与产出者之间建立良好及稳定的关系。
• 特殊情况：产品的内容分类多样化，且标签鲜明，并且贴切对性别做出了分类，考虑到性别对兴趣的极大影响，让用户可以更加方便的搜寻到自己感兴趣的内容。
• 拉新，用户转化，留存：运营团队会开启各种各样的周边活动，直播等来鼓励用户参与到互动中去，将一部分深度体验用户变成输出用户，使产品有了更多的优秀cv，也会衍生出更多优秀作品，从而吸引普通用户的留存；另一方面，越来越多的知名cv入驻平台，通过cv的影响力和传播力也会吸引一些有机会发展成核心用户的使用者，平台由此可以聚集到更多的同好者，也为产出者提供了稳定的粉丝来源，形成良性循环，实现双赢的局面。
• 变现：有部分优秀的广播剧开启付费模式，开启了广播剧付费时代，让用户逐渐熟悉和接受付费使用；同时还有语言直播间，粉丝可以打赏主播礼物，平台也可以抽取提成；M站开启了《全职高手》语音包，用户通过付费获得对应角色的语音条，利用IP和知名cv的影响力刺激用户消费。

3.3 小结

目前M站的功能已基本满足用户的需求，且有了固定的变现渠道，但是资源和固定产出者还稍有欠缺，但是考虑到产品针对方向的特殊性，这在未来或许有其他的方式可以解决，而且它拥有App和网站两种形式，侧重点相同，但是一些细节稍有不同，也考虑到不同用户的不同需求，适应了更多的用户使用方式，也使App内容更加专一和简洁，提升了用户体验感。

四、产品业务形态

4.1 底层逻辑图

（1）产出者在M站发布自己的作品，M站给予他一定的关注和收入，同时他可以从收听者身上收获关注和互动；

（2）收听者可以免费收听作品，与产出者进行互动；同时也可以选择付费模式，为平台充值；

（3）运营团队发现优秀的产出者，或者主动与优秀的配音团队进行沟通签约，使平台始终有良好的资源产出，维持平台的产出平衡；同时举办各种活动（平台内或其他社交平台），邀请更多的新用户，提高老用户活跃度，促使用户为平台充值；

（4）此外，产出者和收听者也可以相互转化。

4.2 产品功能架构图

在这里主要给出App端的功能架构图：

由该功能架构图可以得出以下结论：

• 主要功能：有声剧（有声漫画，广播剧，音乐，听书）
• 辅助功能：直播间，新闻站，专题，活动，分类筛选
• 特色小功能：启动音，闹钟，微信男友，全职高手，弹幕

M站区别于其他的FM产品的主要是它的大分类是二次元衍生物，但是在此基础上，它开始衍生出很多功能，比如直播，新闻资讯，各种配音活动，类游戏等，由此也可以粗窥出，该产品是要在这一领域做的专而精，这也和我国今年来二次元文化的发展蒸蒸日上密不可分。

4.3 投稿功能点详析

4.3.1 功能简述

这个功能在App端是没有的，投稿必须在Web端才可以，所以整个投稿流程都参考网页版本。

首先可以看出，投稿按纽在工具栏上方是标红的，这个渠道还是比较明显的。

投稿下方的分类分为声音投稿，图片投稿，，下方的玩转M站则介绍了投稿的方式和方法。我们将尝试分析以下“声音投稿”和“如何插图”的业务流程图。

4.3.2 基本业务流程

（1）投稿业务流程图：

（2)插图业务流程：

M站作为一个音频分享平台，其特色之一，是可以在音频中插入多张图片，从而创造初格式各样有趣的作品，我们现在来看一下插图的业务流程。
一种是上传音频后等待转码成功，可以进行插图编辑。

一种是在主页—>声音，点击已经上传的音频，即使没有转码成功通过审核，也可以进行插图编辑，只是这种路径只限自己观看。

4.3.3 小结

以上是M站的主要产出操作流程图，其步骤简单，方便操作。简洁的工作流程让每一个M站的用户都可以成为输出者，这种特点也为M站创造了一批兴趣工作者，产生了“有声漫画”这一个板块。

五、特色功能点体验分析

5.1 播放有声剧

（1）基本路径

• 一般在首页会有很多推荐剧集，点进去就可以看；
• 点击播放icon就会继续播放上次播放的；
• 我的—>我的订阅，可以播放自己订阅过的；
• 我的—>已购，可以播放已购买的；
• 在我听icon中，会分别由，下载，收藏，喜欢，历史，已追剧等分类，可以根据简单的分类更快捷的找到想要播放的剧集；
• 通过搜索找到要播放的剧集。

（2）功能简述

该功能是M站最主要的一个功能，其中有声剧又包括各种类型，我们简要分其为有声漫画，广播剧，音乐，听书，其他音频，现在对这些分类进行一个简单介绍。

• 有声漫画：是由专人为漫画配音，随着播放条的移动，不仅声音在前进，还有图片（漫画）的推进；
• 广播剧：一般脱胎于小说，由团队对小说内容进行改编配音，还会带有各种特效，由声音呈现一部完整的剧集；
• 音乐：主要是一些动漫ED ,OP或者二次元类翻唱歌曲；
• 听书：由一人扮演小说中的各个角色，是传统的听书演绎方式；
• 其他音频：一些作者上传的各种特色音频，或配有图片；
• 在播放有声剧的过程中，可以对其进行一系列操作（分享，喜欢，下载，收藏，投食，评论，发表弹幕）。

（3）体验流程图

5.2 新闻站

（1）基本路径

• 发现—>新闻站；
• 首页—>分类—>新闻。

（2）功能简述

该功能全称是“猫耳FM动漫新闻资讯站”，这是一个关于二次元类的各种内容的新闻网站，其中分类有：

动画，音乐，游戏，声优，小说，漫画，Cosplay，杂志，周边，展会，电影，萌宅，杂谈，DVD/BD，Other

M站的核心用户基本都是二次元的铁杆粉，在这里他们可以了解到各种各样的时事资讯，也让不处于听状态的用户多了一丝打开该App的机会。

用户在看新闻的同时可以分享（微信好友，朋友圈，QQ好友,新浪微博，QQ空间，复制链接）和评论该信息。

（3）小结

该新闻站内容分类全面，用户可以直接观看自己感兴趣的分类，而且由于文化的小众，用户了解相关资讯的渠道过于狭窄，这也无疑是加长用户使用时间的一个渠道，但是，作为资讯平台，最需要的就是快、新、准，据观察，站内资讯更新并不及时，来源渠道也较少，内容也较少，这让这个模块成了M站一个鸡肋的地方，建议可以投放更多的关注，及时更新资讯，邀请一些专业的人员来写文，后期也可以接受投稿。

5.3 启动音

（1）基本路径

• 我的—>启动音；
• 首页—>启动音。

（2）功能简述

M站开发了一些小而有趣的特色功能 ，启动音就是其中之一，其余产品在启动的时候一般会是图片或者GIF图，但是猫耳FM在启动时会出现的音频，用户在初进App的时候就会留下深刻的印象，同时也为内部的广播剧进行了宣传。

该启动音随用户的设置，可以关闭，也可以选择，还可以随机呈现，内容资源主要出自著名广播剧，动漫。

（3）小结

这个小功能是M站在2017年3月一次更新中新加的功能，不得不说，作为一个配音深度爱好者，对这个功能十分喜爱，由于它有随机功能，可以让用户在每一次打开产品的时候有一种期待的心情，利用了用户的好奇心，随着站内资源的增多，启动音的选项也在增加，希望这个小功能也可以持续保持下去，这也是M站区别于其他FM软件的一项特色。

5.4 微信男友

（1）基本路径
发现—>微信男友。

（2）功能简述

这是M站内置的一款文字逻辑游戏，主页面是微信的模式，在聊天的过程中会夹杂语音模式，用户会和几个不同类型的男生聊天进行攻略，模式很像叠纸的一款游戏《恋与制作人》。

（3）小结

在体验这个功能的时候，是抱着比较期待的心情的，但是它的内容现在还比较简单，提供给用户可供选择的答案也比较单一，可以说，它基本只有一条线路可走，但是作为现在的用户，显然并不满足于在既定的已经设置好的情景里游戏，这毕竟是一个音频软件，而不是某款游戏，所以建议对话可以完全改为语音模式，用户可以选择的情景也要增加，尽量向完全不同的方向发展，可以设定开放式的结尾，同时，这个小功能暂时也并未被重视起来，很少有用户在其中体验，但是，它可以作为以后M站盈利的一种方式，微信的通讯录对象也可以添加站内著名广播剧的角色，编写同人线，同时邀请与本身角色相同的cv为此配音，拉近用户与自己二次元偶像的距离，刺激消费。

5.5 全职高手

（1）基本路径
首页—>全职高手。

（2）功能简述

《全职高手》是时下很火的一个大IP，它原身是一部小说，近年有了衍生的电视剧，电影，游戏，动漫，广播剧；在M站里这个功能是一个类似于阴阳师的抽卡类游戏，可以在语音池里抽取语音卡片，卡片等级有：N，R，SR，SSR；也可以直接购买喜欢角色的语音包。

（3）小结

这个项目完全是针对于《全职高手》本身的粉丝和cv粉丝，也是M站的盈利来源之一，但是，它的收费过高，作为一个初启动的模块，它完全没有给用户缓冲，明明白白的来告诉用户，我要收钱，相对于站内大部分免费的资源来说，用户完全没必要买账，M站开发这个模块显然只是在试水，2018年6月《魔道祖师》的广播剧上线，同年动漫也上线，也具有大量的粉丝用户，但是它并没用再次设置《魔道》的语音池，建议如果还是希望借此盈利的话，可以考虑降低语音价格，或者在用户付费前或者付费后给予更大的福利，用切实的既得利益来促使用户消费。

六、竞品分析

针对于M站的两个特点，分别选取了两个竞品：一个是哔哩哔哩弹幕网俗称B站，一个是喜马拉雅FM 。

选取这两个竞品的原因，一个是与M站的内容方向相似（B站），一个是内容方式类似（喜马拉雅FM）。

本次分析主要从产品定位，目标用户，盈利模式，核心功能（功能的有无，功能的实现差别，用户满足的期望值），运营方式来对比几个产品之间的相同的和不同点，希望可以从中判断出M站是否有需要借鉴的地方。

关于B站和M站，因为他们都是基于亚文化所衍生产品，所以用户会有一部分重合，但是由于B站涉及到的方面较为广泛，所以它的目标用户又相对大一些，在功能方面，值得借鉴的地方比较少，M站目前的盈利模式过于单一，可以在一段时间后，即用户基数扩大，付费产品渐渐增多后，开启会员机制，这样也有利于留住用户，增加用户粘性，为平台产生更多盈利可能。

喜马拉雅FM相比于猫耳FM，所涉及的领域更加全面，音频内容也更加广泛，所以他区分了普通和付费两种层次，显然，付费的内容更加具有吸引性，这也是因为当前电子产品盛行，人们更加希望在自己的空闲时间内，吸取一些有用的知识，线上知识付费应运而生，但由于猫耳FM并不是以此为基调的，但是可以同类而比，它的用户更加关注的是cv和广播剧原著本身，所以可以邀请一些著名cv做配音技巧分享，或者一些广播剧的采访和幕后。

总而言之，猫耳FM相比于其他两者来说，还处于初级阶段，它所针对的领域也更加单一，所以可以吸取一些基础功能的构建，来完善用户体验，但是具体的运营方向和盈利模式，还是要自己探索和发现。

七、产品表现

7.1 迭代路线及关键运营点

运营迭代路线数据来自App Annie，它从2016年九月开始追踪到猫耳FM 的信息，所以我们的记录就从九月开始，从中可以得知，每一次的迭代都伴随着修复bug。

初期时会优化一些基础页面，使用户体验更加舒服；

中期开始新增一些小功能点，完善产品的个性化；

后期开始对一些基础页面和交互功能进行优化更新和改版，逐渐发展着自己的风格，在优化用户体验的基础上使产品形象更加鲜明。

M站的运营方式初期是完全线上，在产品渐渐成熟，用户逐渐增多后，开始采用线上和线下结合的方式。

初期时，经常会在线上举行配音活动，为配音爱好者提供了一个展示自己的平台，同时也吸引了一大批人来为M站输出优质内容，由此也吸引了一些听众；

中期，M站会邀请一些知名cv来参加活动，与平台的用户互动，也吸引一些广播剧爱好者，还和一些知名的游戏动漫合作，扩大粉丝圈；

后期，与文创办合作，举办了一些线下活动，扩大自己的影响力，提升产品的高度，还在举办了配音训练营，成为配音爱好者向前辈学习的一个中转站，以及渐渐增加了一些收费作品，开始把产品转向盈利方向，显而易见，M站的创始人清晰的意识到在这个知识付费的年代，仅靠爱发电是不行的，只会让产品走向衰败，只有用户和产品之间产生利益关系，才能更好的运转下去。

产品迭代方向：

• 前期：修复Bug，优化基础页面的显示；
• 中期：新增个性功能点，树立品牌形象；
• 后期：更新改版基础功能，提升产品体验，鲜明产品特性；

产品运营路线：

• 前期：线上配音活动，吸引配音爱好者，同时引流听众；
• 中期：与知名游戏，动漫，cv合作举办线上活动，扩大受众；
• 后期：与地区文化处合作举办线下活动，与影响力广的配音工作室合作成立训练营，开启广播剧收费模式。

7.2 数据表现

（关注产品的下载率和运营迭代的关系）

这是猫耳FM从2017年1月到2018年12月间的下载量显示图，可以看出，在2018年6月后下载量明显有了提升，且从此以后每日最低下载量都基本高于前一年半的最高下载量了，我们将从下图详细分析此现象产生的原因。

这张图是猫耳FM2017年一年间的下载量折线图，几次高峰期都是M站的活动期间。

其中在5月21日左右有一个顶峰，正好是M站全职高手520表白计划，这次M站与当时正火的《全职高手》IP相结合，邀请了国内配音圈的顶级cv们录制了语音包，为活动造势，吸引了不少全职高手的粉丝，成功达到了引流的目的，也由此开始与《全职高手》的持续合作，在产品中加入《全职高手》语音包模块，吸引用户付费获得特定语音包。

在2017年12月底M站更新，支持海外手机注册登陆，接收了一大批海外用户，也开启了海外市场。

这张图是猫耳FM2018年一整年的下载量折线图，与2017年微小的增长不同，它在6月初的时候下载量暴增，而这一天是《魔道祖师》广播剧上线的日期，不仅如此，随后几次增长也都是著名小说改编的广播剧上线的日期，或者是著名cv的专访。

从以上数据表现我们可以清晰的看出，M站吸引用户主要有两个原因：

（1）本身有大量粉丝的小说改编的广播剧；

（2）著名cv的特定作品。

所以在未来的一段时间内，M站的主要发展方向应该是建立与尽可能多的著名cv合作，获得他们的独家声频资源，获得更多的知名小说的广播剧独家播放权，吸引泛二次元的受众，转化为自己的用户。而一些特殊的小功能，则是一部分深度用户才会去挖掘和使用的，只能作为留存用户的设计。

7.3 用户表现

7.3.1 用户反馈

（截取了30条用户反馈）

七麦数据中用户评论是从2018年5月至今，现iOS端有2360个评分，3星以上有2183条，占全部的92.5%；Android端有2757个评分，3星以上有2553条，占全部的92.6%；从百分比上来看，两者评分质量相差无几，接下来我们从内容上做一个对比，主要收集一星差评来对比iOS和Android的差异，同时也观察M站对问题的处理速率。

计划收集的数据类型如下所示：收集维度（序号，用户环境，版本，时间，用户反馈，总结，问题类型）。

数据来源：App Annie（ios），酷传（Android）。

收集时间段：2018年10月25日-2019年1月23日。

用户环境：iOS/Android。

7.3.2 数据归纳

整合数据，对反馈进行分类：

经过上述数据显示，iOS系统和Android系统出现的问题差别不是很大，但是在评论质量上，ios优于Android系统，在一些应用商店中，出现大量恶意刷一星的情况，参考价值不是很大。

主要出现的问题可以归纳于以下几条：

（1）经常闪退；

（2）特定时间段出现解析错误；

（3）B站卡免流失败；

（4）某次更新后搜索和下载功能出现错误；

这些问题目前都基本解决，出现问题的原因与并发有关，还需提高产品代码的健壮性；

关于产品现在的问题提出的建议有以下几点：

（1）完善屏蔽功能，可以屏蔽关键词，用户，和广播剧；

（2）开发会员功能，取代现有剧集付费制度；

（3）移动端增加第三方登陆方式（B站）。

• 关于屏蔽，目前M站的用户少，作品也并不庞大，而且很多作品也是靠推荐机制才能获得曝光率，如果可以屏蔽关键词，用户，广播剧，将会大大减少一些作品的曝光渠道，不利于产品运转，所以这个功能待议；但是可以增加弹幕举报功能，以此创建更加干净和谐的社区环境。
• 会员功能，由于目前站内收费的作品并不是占大多数，所以会员功能上线的时机并不成熟，大多数提出此建议的用户也是由于目前站内广播剧收费普遍较高，相比与在其他产品中收看视频的代价来说过于昂贵，但是广播剧本身也是小众爱好，受众并不广泛，所以在价格上也相对于高一些，部分用户初期并不能接受，但是这也将是M站和广播剧两者可以良性发展所必须面临的质疑，事实上，在二次元其他领域，用户的花费不在少数，所以这是观念的问题，只有用户形成了广播剧付费的观念，那么随之而产生的质疑也将会逐渐消失。自2018年6月以来，M站逐渐上线了几十部著名小说改编的广播剧，都是由国内著名配音工作室制作完成，内容，质量都有保证，同时，原著粉丝和cv粉丝也不在少数，长此以往，用户将自然而然的形成付费观念，就类比于现在的在线视频和音乐网站。
• 关于第三方登陆功能，M站在2018年12月3号新增了微信登陆功能，可见，它将会逐渐增多登陆方式，B站登陆可能也在不久后，但是鉴于，M站的免流功能是与B站有关的，所以会有一部分用户本身就是B站的资深用户，所以，建议先调查从B站转到M站的粉丝基数，再考虑增加B站登陆功能的计划何时提上议程。

九、总结

下面根据上述的产品信息调研，采用SWTO框架，对产品做一个总结性分析：

• S（Strength，优势）：在21世纪具有庞大的原著和cv粉丝基础，专注于一方面的内容，有自己独特的风格，拥有持续的配音活动，给一些兴趣爱好者极大的机会；
• W（Weakness，劣势）：内容覆盖范围窄，目标用户覆盖率小，且付费意愿和能力低；
• O（Opportunity，机会）：在时代发展的未来，二次元文化将占据极大的比重，作为一个专著于二次元文化的音频产品，抢占了先机，已经留存了一批广播剧资源和cv资源；产品本身的一些细节经过专注打磨，也可以在作为以后发展的方向之一，目前该文化范围内的知名产品较少，有很大的空缺和机会；
• T（Threat，威胁）：在音频产品界的知名度和内容广度都不如喜马拉雅FM，荔枝FM，蜻蜓FM等一大批产品；在二次元产品中知名度和目标用户又小于B站，这几种产品都将是与M站竞争用户时间的极大威胁。