用户的需求分析：如何把自己变成小白用户？

所有用户都是从小白过来的，如果没有小白阶段就没有专家阶段。只有满足小白用户的需求，站在小白用户的角度设计产品，才能有源源不断的用户进来，才能更多的积累专家用户。

说到小白用户让我联想起一个电影，李连杰演的倚天屠龙记，有一个剧情就是张无忌和张三丰学太极拳，张三丰问张无忌你还记得多少招式啊？最后张无忌说忘光了，当时其他的小伙伴都惊呆了，那还打毛线啊，没想到张无忌忘光了所有的招式却练成了太极拳。

我觉得做产品经理变成小白用户和张无忌练太极拳很像，放空自己才能切身的融入到小白群体。

那么小白用户为什么这么重要？

因为所有用户都是从小白过来的，如果没有小白阶段就没有专家阶段。只有满足小白用户的需求，站在小白用户的角度设计产品，才能有源源不断的用户进来，才能更多的积累专家用户。

乔布斯老爷子曾经引用过佛教的一句话称为“初学者的心态”，所谓的初学者心态就是指，不要无端猜测、不要期望、不要武断也不要偏见。初学者的心态就好像这个世界的新生儿一样，充满了好奇和求知欲。专家由于受到固有思想影响太深，反而不容易跳入出既有的定式思维。

我记得在哪看过一个比较有趣的法则，当科学家说哪些事情可行的时候他基本上是对的，但是说什么不可行的时候可能就错了。

还有这样一个故事，联合利华引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。总不能把空盒子卖给顾客啊，他们只得请了一个学自动化的博士后，设计一个方案来分拣空的香皂盒。博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术，花了几十万，成功解决了问题。每当生产线上有空香皂盒通过，两旁的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空皂盒推走。

中国南方有个乡镇企业也买了同样的生产线，老板发现这个问题后大为发火，找了个小工来说：“***给老子把这个搞定，不然你给老子爬走。小工很快想出了办法：他花了90块钱在生产线旁边放了一台大功率电风扇猛吹，于是空皂盒都被吹走了。

成为小白的基本步骤

张小龙曾经说过，“让用户玩的爽”，就是把自己当成傻瓜来做产品。乔布斯也是这样他能瞬间把自己变成傻瓜，大部分产品经理三天也没办法进入到这种状态。

大部分的产品经理都比较苦恼这个问题，我怎么才能变成小白，这又是什么玄学？

很多人觉得这是乔布斯和张小龙的天赋，实则不然，与其说是天赋倒不如说是能力，只要经过合理的引导和不断的练习一定能让自己成为小白。简单的说，你要建立起目标用户的思维方式和知识体系，就是用户是如何思考问题的、用户懂哪些东西、用户觉得哪些有道理。

成为小白用户需要三个步骤：

①去除思维模式

你要调整自己的心态，把自己从一个产品经理的角色中剥离出来。你所做的一切都不是为了帮助用户，而是按照用户去思考。你需要充分了解你的用户，了解的唯一方式就是与用户接触。

腾讯有了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。如果仅仅把这个法则理解为信息搜集的流程，那就是对这个法则最大的误解，这个法则最重要的作用是帮助产品经理更深刻地了解用户，去除自己固有的思维模式。

②去除知识体系

第二个步骤是去除知识体系，这需要清空你的大脑。整个过程中，你不断地对产品进行思考，你不断地深入研究，你已经知道了产品所有的信息，所以你很难重新进入到不了解产品的状态。每当你开始思考的时候，一些产品信息已经自然而然地率先进入了你的脑海。

因此，去除知识体系其实是清空你大脑知识的过程，我可以推荐大家一个小技巧，我称之为“陌生行业思考法”，你可以在需要去除知识体系的时候，基于你研究的内容，选择一个有一定相似之处，你不熟悉的行业进行类比。

比如：你想研究用户上网搜集信息的过程，可是你已经是一个网站SEO的专家，对上网搜索这块的内容常常会引起你知识的自然反应。为了更好地模拟一个小白用户的情况，你可从选择一个你不熟悉的行业，比如：汽车行业进行类比。你可以把自己想象成一个去车展看车的人，你会按照什么逻辑去看，去搜集信息呢？

首先，你可能会考虑查看一下车展相关的新闻和信息，看看有哪些内容。

其次，你可能会着重看一些有关车展亮点的报道。到了现场，你需要有一个相对比较清晰的路线指引，最好有会场地图，而且现场的指示牌也最好比较清晰。你可能会看车，也有可能会看车模，你在不同的地方停留的时间是不一样的，当有些展位有活动的时候，你会多停留段时间。

假如你希望买车，你可能会在每一个展台都拿一些传单，仔细查看参数，整个车展你会对什么记忆犹新呢？某几款豪车、一些现场的活动、一些现场发生的趣事。

你要把你自己在车展上的小白行为描述清楚，这就是一个外行人士对业务的理解。最后，你再把这种看车展的故事类比成为用户网站搜索的过程，从而获得一个小白的用户的行为方式。

③建立非我的价值观念

假设产品的目标用户群是孕妇，而你是男性，你需要感受孕妇的感觉，这时候就要把你的自我隐藏起来。这其中最关键的一点是建立非我的价值观念，不仅仅要按照孕妇的知识理念和想法行事，还要把这种行为合理化。

不要老觉得孕妇蛮不讲理，而是要为她找到合理的依据，要从孕妇的角度去建立价值观念。在整个过程中，你要把自己放到一个孕妇的假象环境中，去考虑孕妇的逻辑。比如：在医院产检，或者是在家里和老公怄气，或者和闺蜜聊天，或者是挺着大肚子去挤公共汽车，她们会怎么做，会怎么想，以及为什么会这么想。如果遇到了什么情况，她们是会反省还是会觉得受到委屈。

就好像演员一样，所谓“举不离手，曲不离口”，你应该经常做一下这种成为小白用户的练习，保持一种对用户的高度敏感。在需求执行过程中，你还要随时自我审视，看看是否专家的自我又冒出来了。

最后，你定期还要找小白用户交流，验证、强化你的判断，修正你的感觉。