绝大多数的企业自媒体，更像是免费的广告发布平台。
也许是受到了去年疫情的影响，企业都面临着巨大的盈利压力。宿言身边一些做新媒体运营的小伙伴最近总在抱怨现在的工作不好干，老板像疯了一样给新媒体运营下KPI，如果仅仅是粉丝量、阅读量以及互动量就算了，竟然还给新媒体运营下达了每个月几十万的销售任务，想通过手里的“两微一抖”让公司销售额突飞猛进...
其实仔细琢磨琢磨，老板想通过自媒体提升业绩也能理解，毕竟大多企业自媒体最终也是为了变现，而且这两年企业也挺难的嘛。但在宿言和新媒体运营小伙伴细聊后才发现，造成新媒体运营人员集体抱怨的最核心原因，在于老板和他们的想法完全不同。老板只想让马儿按照自己的方向跑，而且还不给马儿吃草！！！比如下面这张图：
如果一个月薪3000-6000元的新媒体运营能每月完成几十万的业绩，他自己单干难道不香吗？？如果自媒体的内容都按老板任性的安排，新媒体运营人员的价值又在哪呢？？双方想法不统一的情况下，自媒体还能产生预期的效果吗？？
如果按照上图中双方的想法展开工作，结果是：“必死”。奉劝上图中的企业老板赶紧暂停更新企业的自媒体，这样至少还能节省每个月几千元的员工薪资。奉劝上图中的新媒体运营人员赶紧离职，至少这样还能换一份有成长的工作或自己开个自媒体赚钱。
对于企业老板而言，到底如何才能让员工高效的运营企业自媒体并产生业绩呢？企业老板需要以下公式：
关于“放权”
作为企业老板而言，企业的目的就是盈利，想不断发展赢取更多利润，就得雇佣员工来负责不同板块的业务，自己好空出时间与脑子去做更多的规划。如果你的员工能力不行，你就赶紧换人。但如果你压根儿没给员工发挥的空间，处处捆绑着员工的手脚，处处都得按你的思路来，那你干脆就自己干得了，还要员工干啥？
企业老板需要做的是让新媒体运营人员提交新媒体运营规划方案，一经审核通过，老板每周、每月去看数据即可，给新媒体运营人员足够的发挥空间，有了发挥空间，他才能放开手脚大干一场啊！
关于“扶持”
在大多数企业老板眼里，自己公司的新媒体运营人员一般都不如其他公司的。这事儿能理解，这就跟看着别人碗里的菜总感觉比自己的香一样。但是咱不能光看表面，把其他参考指标都扔一边啊。
放眼看去，那些经常被老板提及的牛X自媒体账号，要么就是团队化运作，要么就是公司给配备了足够的配套人员，要么就是给了足够的资金买流量，当然还有一部分是天资聪颖的，不过那一部分人大多都自己单干了~
企业只看表面，不看其他参考指标的行为，就像是一个18岁的孩子暴揍了一个8岁的孩子，群众都只看到了18岁的孩子赢了，却没看到他俩身高相差80CM，体重相差80斤...这种只看表面不看核心的行为是个大病，得治！
关于“激励”
上面已经说到了，别光让马儿跑，又不给马儿吃草。企业老板要想让优秀的新媒体运营留下来为己所用，那你就得给出优渥的条件。比如升职加薪，比如给员工提供外面的学习机会，比如设定合理的绩效奖金等等，不然人家凭啥给你拼命呢？
当新媒体运营人员有自己的运营权限，有企业给予的扶持，有来自企业真金白银的激励，那新媒体运营人员再不干出点儿业绩就不合适了~
如果企业老板能做到以上3点，企业自媒体还做不好，那就是新媒体运营人员的能力问题了。那么对于一个合格的企业新媒体运营人员，都需要有哪些能力呢？可参考以下新媒体运营能力公式：
新媒体运营是一个综合能力很强的岗位，当然这是指中小企业的新媒体运营岗，大企业一般分的会更细一些，不过咱们今天主要聊的还是中小企业。在大多数中小企业里，负责企业自媒体运营的也就1-2个人，那么这时候，就需要新媒体运营人员是个全才，啥都得会，比如上面能力公式中的10种必备能力。我们来拆开聊聊。
关于“项目管理能力”
新媒体运营在推进工作时，需要计划、沟通、协作、执行、反馈等步骤。也就是说当新媒体运营接手企业自媒体后，需要做出详细的运营计划，包括自媒体定位、目标人群定位、内容定位、推广渠道选择等等，和老板敲定后，根据计划来找协作人员，以及不断反馈数据并根据数据调整计划。
如果一个新媒体运营人员没有运营计划，那就别怪老板总让你按他的想法写，谁让你没有规划呢；但如果你做了详细的运营计划且计划正在有效执行，老板也确认过，之后还让你按他的想法写，那他就是耍流氓！
关于“网络调研能力”
新媒体运营岗的网络调研能力主要包含两个方面，一方面是对于调研目标人群的方式方法，另一方面是调研竞品或爆红案例的方式方法。关于调研，宿言之前有写过一篇《 “市场调研”一般都调研啥？ 》，感兴趣可以看一下。
关于“用户洞察能力”
每一篇“10万+”文章的背后，都少不了对用户深层次的洞察。充分了解自己的目标人群，能够换位思考，把自己融入到目标人群的生活、工作当中，体会目标人群每天的所思、所想，才能真正写出目标人群想看的内容。
比如你的目标人群是个职场人，如果你仅仅拿升职加薪来吸引他们是不够的的。这只是一部分。你还需要走进他的生活与工作，了解那些他背后的故事。比如每天都没时间吃早饭；比如经常需要被人推进地铁；比如心机同事的明枪暗箭；比如老板的不理解；比如家人的催婚；比如亲戚的攀比；比如邻居阿姨的指指点点等等。只有走进他们真实的生活场景，才能洞察出他们内心的需求，从而写出能与他们产生共鸣的内容。
关于“人际沟通能力”
新媒体运营并不是一项独立的工作，需要频繁的和各部门进行沟通。比如公司组织了一场大型活动，需要企业自媒体的配合，那么新媒体运营人员就需要和其他部门大量沟通，获取各部门的需求，例如文案需求、设计需求、活动内容沟通、产品卖点沟通等等。
关于“文案撰写能力”
不管企业自媒体是图文的还是视频的，都离不开“文案”，所有的内容都是从“文案”出发的。一个合格的新媒体运营必须具备优秀的文案撰写能力，这样对内才能跟老板及团队表达清楚自己的思路，对外才能写出用户想看以及能和用户产生共鸣的内容，包括策划活动时，才能写出能让用户产生购买冲动的文案。
关于“图片设计能力”
新媒体运营岗拥有图片设计的能力真是无奈之举，在中小企业中，平面设计岗需要服务很多部门，当新媒体运营岗有图片设计需求时，平面设计岗很多时候根本忙不过来，久而久之...新媒体运营岗为了高效完成工作，就学会了简单的图片设计能力...
当然，未必所有企业的平面设计岗都那么紧俏，不过新媒体运营岗如果自己会做一些简单的图片处理的话，效率会更高一些~
关于“热点跟进能力”
宿言在之前的文章中曾反复提到过“借热点”，热点对于自媒体而言，是成本最低的搏出位的机会。所以新媒体运营人员必须具备热点跟进的能力。追热点不是简单的硬追，必须将热点与自媒体的定位以及目标人群相结合。
关于“渠道整合能力”
新媒体运营这个岗位不仅仅是针对“两微一抖”的运营。根据自媒体运营计划，其中也包含了其他行业媒体或其他自媒体平台。拿宿言的自媒体来举例，宿言的行业类媒体包含了数英网、广告门及市场部网等等专业类媒体；同时宿言也会将内容投放至百家号、头条号、大鱼号等自媒体平台。
新媒体运营人员需要借助更多渠道推进自己的工作，并不断通过数据反馈来去掉无效平台，才有可能将运营效果最大化。
关于“初级客服能力”
大多数的企业自媒体都是为了“转化”来运营的，决策路径短的产品可以通过派发优惠券的形式来转化，比如“瑞幸”；决策路径长的产品则需要线上填表单的形式来留下客资，比如“教育行业”。不管决策路径长短，新媒体运营岗都必须具备客服的能力，比如回复评论、回复后台留言、解答一些问题等等。
具备客服能力是新媒体运营岗的必备技能之一，如果胡乱回复，很可能会给品牌带来不可逆的口碑影响。
关于“数据分析能力”
新媒体运营岗并不需要特别精湛的数据分析能力，但基本的数据统计与分析能力还是要有的，比如粉丝量、阅读量、点赞量、评论量、转发量等等数据还是要统计与分析的，数据用Excel统计即可，可分为日、周、月数据。根据自媒体实际数据反馈来调整运营计划。数据分析格外重要，这项工作即能反应实际运营状况，找出问题，又能根据数据调整运营策略。
如果新媒体运营人员能够具备以上10种能力，企业自媒体一定可以发挥其该有的作用，如果新媒体运营人员仅仅负责在企业自媒体上写一些企业的推广稿，那么自身不但没有成长，企业自媒体也会完全报废。
写在最后：
企业自媒体运营的难点主要在于企业老板的思维方式及新媒体运营人员的能力两方面，如果老板可以改变思维，充分授权、扶持与激励新媒体运营人员，他们才能发挥实力以及死心塌地，最终使企业自媒体获得回报。如果新媒体运营人员能够具备项目管理、网络调研、用户洞察、人际沟通、文案撰写、图片设计、热点跟进、渠道整合、初级客服、数据分析等能力，企业老板才能放心把企业自媒体交出去，新媒体运营人员才能升职加薪，前途无量。
本文由@宿言本言原创，运营喵专栏作者。
