9个关键问题，读懂做抖音必备的营销科学

品牌做抖音最关心的问题，我们都替你问了。

在商业环境日益复杂的当下，品牌的焦虑很多时候来自于不确定——今天发了一支视频，不确定是否被目标用户看到；明天推了一款新品，不确定是否会成为爆款......种种不确定因素叠加，使得品牌预算投入的效果难以衡量。

相信每一位操盘手都希望看到，自己花的每一分钱都能为品牌积累资产。但在日益复杂的商业环境下，想从海量的用户触点中梳理出有效的路径并非易事。看不到投入和效果之间的关系，决策就变成“随机押宝”。长此以往，营销目标与经营目标逐渐脱节。

有效的营销不会只带来销量，但不能带来销量的营销，一定不是好营销。品牌预算会被“浪费”，归根结底还是因为缺乏科学的衡量指标、高效的资产管理和科学决策的能力，而这也是品牌“降本增效”的障碍。

在抖音营销与经营深度一体化趋势逐渐加深的背景下，巨量引擎营销科学在前几天的引擎大会上，基于“经营诊断”“资产管理”“整合决策”三大核心能力，发布全新产品能力矩阵，包括品牌力SCI 2.0、商品 5A、爆文分析、新品推爆、搜索Journey、 GTA to Media 等。

对于品牌商家而言，这次升级的产品能力，也是围绕抖音经营最棘手的核心痛点。刀法研究所深度访谈了巨量云图产品负责人隋鹏宇、巨量云图极速版产品负责人李星征，并梳理出 9 个关键问题，帮助大家快速读懂营销科学。

巨量引擎营销科学产品设计背后的思考

Q1 营销科学解决了哪些经营痛点？

随着用户的触点不断增多且越来越分散，生意增长的不确定性逐渐增加。如何在如此多的渠道整合和挖掘数据资产，推动营销策略落地执行，以及怎么看到营销方案的效果，是很多商家的痛点。随着抖音电商业务日益成熟，越来越多品牌商家将它作为生意经营的主阵地。而抖音的底色是内容型媒体，这让它成为国内少数能够同时拥有消费前链路和后链路数据的平台。基于这个优势，抖音也是有可能描绘出完整的用户路径，解决上述经营痛点的平台。

营销科学解决经营痛点的第一层助力，就是积累资产。用户属于哪类人群，在抖音看了什么内容，在哪个节点购买了商品......各个触点积累的大量数据，让洞察不再是玄学。

积累资产只是第一步，更关键的是怎么使用资产。而营销科学更重要的能力是帮助不同行业、不同体量的品牌商家，通过人群、内容、商品等资产的积累，反哺营销决策和预算分配，将洞察力转化为增长力。

因此，这次营销科学的产品升级除了提升洞察力和更科学的衡量指标之外，还加强了整合营销决策能力。比如对效果广告、品牌广告、达人、IP 等多种营销方式的预算分配给出合理建议，以达到更好的效果。

“我们不是为了营销而营销，品牌商家真正想要的是生意上的提升。所以我们解决的最大痛点，就是把营销和生意结合的更好。”巨量云图产品负责人隋鹏宇告诉刀法。

Q2 升级后品牌形象洞察能力，如何准确衡量并指引品牌形象建设？

大家都相信，品牌形象有助于生意增长。但品牌形象很难量化，也是普遍的痛点之一。新升级的「SCI 品牌力 2.0 -品牌形象洞察」，从提及量、联想度、美誉度、偏爱度四个维度，让品牌形象可视化。

品牌形象本质上是用户对品牌的印象。了解品牌形象，最直接的方法就是去问用户怎么看品牌。但过去很长一段时间，品牌没有办法和足够多的用户直接沟通，导致品牌形象一直是模糊、片面的。而在互联网时代，用户表达的机会不断增多，但也非常分散。想要在某个平台看到全面的用户反馈，前提是用户基数足够大。

抖音目前的 DAU 达到 6 亿+。用户每天都在平台上浏览、搜索、购物、评论，正是这些他们的声音，构成了「品牌形象洞察」的基础。

巨量云图产品负责人隋鹏宇提到，“我们在抖音生态下借助用户的表达，能够把抽象的理论变成产品化的能力。品牌形象好了，就意味着有更高的品牌溢价，这个效果也是可以验证的。”

在这个基础之上，营销科学总结出四个与品牌关系最密切的指标，且这些指标都是根据生意预演的。为了验证这套模型的有效性，营销科学与大量品牌做了测试。发现优化指标后，品牌的客单价、转化率、NPS 均有不同程度的提升。

海尔智家旗下的家电品牌统帅在做年轻化转型时，想增加品牌在 Z 世代人群中的心智，因此将品牌形象中的提及量作为核心指标。在品牌发布会期间，统帅使用巨量云图的品牌形象洞察功能，圈选并激活沉默人群，定位热门话题点，结合线上达人同步直播，用巨量千川为直播间引流，最终提及量提高 370% ，更有效率地完成了品牌焕新目标。

SCI 品牌力 2.0 通过科学的指标让品牌力对生意的提升路径更加清晰，帮助品牌做出更准确的经营诊断。而针对“资产管理”方面，巨量引擎推出了「商品5A」、「爆文分析」、「新品推爆」三大能力。

Q3 商品 5A 相比品牌 5A ，如何做到更精细化的人群经营？

商品 5A 可以说是千呼万唤始出来的产品能力。人群是品牌最核心的资产。品牌 5A 模型经过多年实践，已帮助不少商家积累人群资产。但随着抖音商业化程度加深，品牌对人群的洞察需要越来越具体和强烈，想看到每一款产品背后的人群流转路径。现在，营销科学通过技术升级和数据整合，正式推出商品 5A 。

商品 5A 的突破，就是不仅能在货架场景中分析用户对商品的行为数据，还能在内容场景中识别每个内容与商品的相关性，及背后的用户行为，弥补了准确还原用户行为路径的一大缺口。相比品牌 5A ，商品 5A 更加聚焦于用户对具体商品的行为，对于生意增长的影响也更加直接。大家都知道 5A 人群中，A3 的转化率最高。在商品 5A 中，商品 A3 的转化率相比商品 A2 高出 36.5 倍。任何一套商业模型都应该与时俱进。5A 模型提出以来，一直随着市场需求变化迭代升级。面对不断涌现的细分行业，营销科学也在针对其差异化的用户行为，设计定制的 5A 模型。除了更贴近销售目标的商品 5A ，还推出了针对本地商家的团购 5A ，以及针对车、房、家等长周期经营行业的 O-5A 长线索模型，还有适配金融、教育、生活服务等短周期经营行业的 O-5A 短线索模型等等。未来的 5A 模型，将会成为一个包含各个细分 5A 的体系，让商家根据自己的需求来选择，使人群洞察更加精准。

Q4 爆文工具如何让爆款内容有迹可循？

上周的引擎大会上，我们知道原生内容和自动化分发是未来做抖音的核心能力。无论生意怎么变，大多数商家还是需要通过短视频、直播等内容形态与用户沟通。可以说，内容的确定性，是生意确定性的基础。过去，爆款内容是偶然的，可遇不可求。因为依靠人工，很难完成从海量内容中总结规律这项大工程。但大数据可以。巨量云图基于大盘数据洞察，为商家创作种草效率更高的优质内容提供了更有效的工具。

升级之前的爆文 1.0，解决了爆款内容标准难以衡量，推爆事件点模糊的问题。它能基于数据大盘总结出爆文规律，并将其定义为发布 3 天之内自然流量达标的视频。达到这个标准的内容更有价值，可以加大投入，推成爆款。但仅用流量指标判断，有其不稳定因素。因为流量和点击量高，并不意味着内容质量和转化一定好。

而爆文 2.0 使用了一个与生意增长强关联的指标—— A3 转化率。这个指标弥补了流量与内容质量和转化率错位的问题，可以更准确地判断种草效率。即便一个视频 3 天内的流量未达标，但 A3 转化率很高，也可以及时进一步加热。

爆文 2.0 的能力一定程度上建立在 5A 的基础之上。A3 转化率才作为关键内容指标，对于生意增长有直接作用，由它定义的爆文能更加有效助力生意增长。此外，营销科学还推出了“内容实验室”，帮助商家提取种草效率高的内容的共性标签，包括内容形式是测评还是明星，强调的卖点和痛点是什么，提到了什么热点趋势。商家了解这些特征后，根据自己的需求输入标签，就能直接生成视频。这样一来，即提高了内容的准确性，也能帮助商家节约资源和人力成本。

Q5 新品推爆能力如何不浪费每一个好商品的价值？

爆文为内容场提供确定性，而内容最终要为生意目标服务。抖音的内容场+货架场，为品牌商家提供了区别于传统电商的上新路径。说到这里，不得不提它的新品推爆能力。在抖音生态下孵化新品的完整路径包括机会洞察、新品测试、爆款打造。营销科学在各个环节都提供了解决方案，比如选品阶段的行业洞察、新品实验室，帮助品牌科学选择更适合这个平台的好商品，以及推爆阶段的场景运营下的趋势新品营销等等，帮助品牌一站式推爆新品。

举个例子，在各类传统电商平台都处于细分赛道头部位置的福佳白啤酒，面临增长乏力的困局，而抖音平台酒类生意增速迅猛，与福佳现有的产品组合高度匹配。为了找到明确的生意增长点，福佳使用趋势洞察功能，全面了解抖音啤酒大盘现状、用户需求和细分类目趋势。最终，挖掘到果味精酿这个蓝海赛道，并结合自身产品组合，推出蜜桃味精酿和植萃精酿两款新品。

同时，基于营销科学的“行业洞察”与“人群资产”能力，福佳描绘出各口味人群画像的特征和内容偏好，以此确定定制化饮用场景。然后通过“新品实验室”，测试目标客群和内容、商品的匹配度，并根据测试结果调整，最后成功打爆新品。此外，福佳还使用货品口味和人群标签，持续追踪抖音市场啤酒口味趋势和人群特征，进一步探索搜索、浏览、购买的消费链路。再通过这些操作沉淀下来资产，反哺投放策略，使引流、转化更高效。

对于 3C、小家电这类新品研发周期较长的品牌商家，新品实验室也可以帮助针对已上架的商品做测试。“很多时候品已经做好了，怎么卖是个问题。新品实验室能够明确这个品卖给谁、做什么内容突出卖点。”巨量云图产品负责人隋鹏宇告诉刀法。

为了帮助用户看清生意链路，提升决策能力，巨量引擎还推出了「搜索Journey」、「 GTA to Media」两大产品能力。

Q6 用户在搜索前、中、后行为链路容易断层，搜索 Journey 如何复原？

抖音生态中，搜索是链接内容场和货架场的关键环节。但描绘出完整的用户搜索路径，一直是品牌商家的痛点。搜索 Journey 就能帮大家还原出来，它是怎么做到的？第一步，明晰搜索行为来源

在搜前环节，搜索 Journey 能够看到搜索来源，包括主动搜索和被动搜索（看后搜）。

主动搜索不难理解，就是用户在搜索框输入的词，识别也较为容易。看后搜往往是用户看了某个视频之后，对视频中或者评论区提及的词进行点击或搜索。在这个层面，搜索 Journey 能够精确到用户发生搜索行为的具体位置。明晰来源之后，商家就能看到哪些触点的搜索效率更高，而重点加大投入。

第二步，搜索关键词分析

通过搜索 Journey，可以看到搜中环节的关键词、品类词等等。对于用户搜索的种草、转化效率高的词，结合买品专、搜索竞价等方式进一步提升效率。此外，搜索 Journey 还能分析直播间和短视频哪个环节的内容转化效率高，从各个路径把效率最大化。

第三步，承接页调优

在搜后环节，搜索 Journey 可以分析直播间、短视频等承接页的商品效率。让商家直观看到哪些环节和内容可以放大承接效果，什么商品的转化率更好，提升搜索整体 ROI 。

Q7 GTA to Media 如何从生意目标出发，帮助商家提升决策能力？

GTA to Media 的思路是将生意目标转换为营销的 5A 目标，进而拆解到各个触点的预算分配。以终为始倒推营销策略，让每一笔营销预算的投入都有确定的方向和效果。巨量云图产品负责人隋鹏宇说到，“GTA to Media 1.0 是一套通用的标准化模型，很难针对每一个商家在抖音的策略变化，做出精准预估。而这次迭代就解决了这个问题。”

升级后的 GTA to Media 会在拆解 GMV 目标到 5A 的过程中，基于商家过去的销售额等情况，提升准确率。而不是简单粗暴地使用一套公式去拆解。

平台会根据商家去年 5A 人群的转化率，预估今年的购买转化。但实际操作中，影响因素要复杂得多。比如商家营销策略的变化，做了什么动作使得转化率变高，哪些动作是无效的，这些信息我们也会通过服务商的能力帮助补充，服务商会根据品牌自身的复杂因素，为他们量身调优方案，提升预估的准确率。

经过一年实践，GTA to Media 对于种草效率、转化率提升的价值得到验证。去年双十一大促期间，Spes诗裴丝就使用这个能力，最终达成比目标高出一倍多的 GMV ，转化率提升 77% 。

Q8 更易上手的极速版，如何帮助成长型商家快速破圈？

针对成长型商家，营销科学推出了巨量云图极速版。成长型商家大部分是初创品牌和白牌，对于销售规模增长的需求比较迫切。所以极速版的操作更易上手，直接给出可迅速落地的方案和建议。因此，极速版的数据维度会更加聚焦于生意增长，且简洁灵活，可以整合跨账号、跨主体，甚至跨品牌的数据。比如通过搜索词洞察，直接给出搜索广告投放的方案。

在人群资产层面，除了5A极速版会更加关注垂类人群和场景洞察。以服饰商家换季上新场景为例，极速版针对它做了换季温度人群包，让商家可以看到哪些地方准备入夏，以优化上新及投放节奏。

为了持续高效地帮助商家在短期内实现垂类人群破圈和 GMV 增长，极速版在人群、商品、内容经营等方面，一直在不断优化迭代。一方面，探索更丰富的场景化解决方案，包括换新季、节日、上新、大促等等，并基于场景提供更垂直、精准的人群洞察。另一方面，在增加即时销量的基础上，提供商品全生命周期的策略。

“比如选品期如何进行商品机会洞察，新品选定之后的冷启动期如何培养成长，商品潜爆期如何进行潜力爆品诊断、并通过整合人货场策略做好商品打爆？还有直播场景下，怎么通过经营诊断，更好的去引流、排品？这些经营痛点我们都会通过持续深化产品能力来解决。”巨量云图极速版产品负责人李星征告诉刀法。

此外，极速版还在优化沉淀投放方法论，让商家看到行业内各个品牌的玩法和策略，以及抖音生态内的流量竞争环境，指导投放策略的制定。

从巨量引擎营销科学看品牌经营的未来

Q9 商家和平台都在成长，营销科学如何持续优化，以满足商家的增长需求？

过去一年，降本增效是营销最重要的主题之一。当品牌商家都在思考如何用更少的预算获得更多效果时，营销科学就显得尤为重要。抖音正在被越来越多的商家视为增长引擎。除了看中其内容-电商的独特生态之外，也与它持续不断与商家共创营销策略，提供工具有关。这次营销科学能力的全面升级，更是直面经营痛点，从内容场到货架场，全面增加生意的确定性。

而品牌版和极速版的不同特征，更是能满足不同发展阶段的商家需求。值得注意的是，公司规模不是选择工具版本的唯一标准，商家可以根据自身的能力短板来选择。

对于营销而言，没有一套方法论是一成不变，营销科学新产品能力背后的核心，其实是迭代能力。就像从品牌 5A 到商品 5A ，通过调整指标，不断让营销和经营靠拢。爆文也紧紧围绕 A3 种草效率，对生意转化更有指导意义。

随着商业环境的变化，对于内容、生意的指标体系会不断更新。抖音之所以蕴藏着巨大的商家机会，在于它一直在迭代更新，以至于能够及时发现，甚至创造趋势。

本文为@刀法研究所原创，运营喵专栏作者。