大家好，我是面兜兜，今天面兜兜给大家有关拼多多新店出现差评的相关细节问题。相信很多的从事电商行业的小主们应该都知道，店铺评价的重要性，无论是好评还是差评对店铺影响都非常大，尤其是店铺差评这块对店铺的负面影响非常大，差评处理不当会直接影响到店铺的权重和排名，所以一定要避免店铺差评，若你新店出现差评，看下是否是出现如下【面兜兜】提到的这几点。
1、质量
质量问题是产生差评最常见的原因，因此在选款时可使用产品的样品来测试产品的质量，从反馈的情况及时掌握产品存在的质量瑕疵。当然，定期的总结梳理客户反馈来的产品问题，及时解决这些问题也非常重要，要知道一款好产品最核心的竞争力就是质量。
2、物流
物流啊问题也是常见的差评原因，例如：速度慢、包装差这些都是产差评的原因。如果是特殊原因缺货了，没办法及时补货，可以向平台主动申请报缺，申请成功后已经交易的订单不会被判定为延迟发货，也就不会受到延迟惩罚，不显示物流异常。另外，若快递公司出现问题，可以考虑更换合作对象。
3、客服
客服也是很关键的一点，若客服应答不及时，解决问题速度慢，也会导致客户给差评，所以客服回答一定要及时，解决问题也要迅速，同时帮助买家共同解决问题是保持良好的心态和利益，在沟通上取胜。通常客服质量高的店铺，额外加分也是非常高的，买家的购物体验好了，成交率自然也就上来了。
4、恶意中差评
如果店铺遭受到了明显的恶意中差评，商家可以直接去拼多多平台发起申请，要求平台客服删除恶意中差评。
拓展知识：如何提前预防差评？
售前阶段：如实描述产品，不要夸大宣传，是什么样子就是什么样子，产品图片一定要真实，如果拍摄效果不一致建议在详情页上说明原因。例如：因灯光、显示器等原因，图片可能与实物存在一定差异，请谅解，具体颜色依实物为准，图片仅供参考。
售中阶段：既然发货了就要关注快递信息，一旦快递出现问题，一定要及时和客户沟通，若客户收货地址不在配送范围，一定要提前和买家说明情况。例如：偏远地区快递无法送货上门，需自提，要这样提醒客户，提前预防。
售后阶段：如果有恶意举报的产品，你可以去拼多多管理后台-商品管理-评价管理，查看评论，检具恶意差评。另外，有反馈的产品，商家要及时回复解释，告知差评产生的原因，提前改进，且要积极配合处理，满足客户在合理范围内提出的申请。
总之，差评对店铺的影响很大，各位商家小主一定要引起重视，做好售前售后工作，把控好产品质量，选择与正规的快递公司合作等，尽量可能的避免刚开的新店差评不断，给店铺后期发展带来许多不良影响。
本文为@面兜兜原创，运营喵专栏作者。
