本文为运营部系列故事之二。
我们运营组有4个人，分工如下：
- 李彩凤：页面总控，负责转化业务，尤其是那些重要的Landing page页。
- 赵庆亭：病毒传播项目负责人，目前在优化Referral Landing Page，和彩凤打配合，一个病毒拉新，一个承接转化。
- 我：消息机制优化，Onboarding设计师，贯穿AARRR模型。
- 刘文正：支持各种优化测试，Test的狂热爱好者。我、彩凤、赵庆亭测一些运营物料都找他。
我的工作最闲，搭好机制，每天看看数据，优化下局部就可以了，无聊透顶，就研究人名命理。
我：“刘文正，你名字尾缀为何要用‘正’字呢？”
刘文正：“我忙，别没正经。”
我：“‘正’字，由‘上下’组成，忽上忽下，看似‘正’，其实一直摇摆，难怪你投身于AB测试业务，不实验，就无法决策，你从不开车，是不是因为这个？”
刘文正：“哪个？”
我：“刹车和油门都在左脚下，互斥呀，你不做科学测试，永远踩不到点上！”
刘文正：“你说我是打你还是骂你呢？”
我：“是打是骂，你也做个AB测吧。”
刘文正：“当然，不试，怎么知道。”
我：“彩凤呀，您一个女孩，怎么起了个男人名，也太不严谨了？”
李彩凤：“‘凤’是女名好吧。”
我：“凤求凰，‘凰’是女字，‘凤’是男字，你语文不及格哈。”
李彩凤：“噗…”
我：“古龙笔下知名大角陆小凤，不就是男人身，哎，女生名带男字，一生劳碌加身，做不了小型慈禧喽。”
李彩凤目不转睛看着我，让我想起心理学家梅里比安说的一句话：一个人看谁的时间越长，就越喜欢谁。
赵庆亭凑过来：“韩利你也说说我的名字吧。”
我：“我正在给你彩凤妹妹算，你怎么老插嘴，和你名字也有关？”
赵庆亭：“大师快说。”
我：“刘邦当初做亭长，十里为一亭，十里开外无人烟呀，那是一望无际的孤独，你前生过够这样的日子了，所以今生总喜欢插嘴，难怪彩凤把你当亲哥！”
赵庆亭：“那这和我现在的工作有什么关系吗？”
我：“关系大了，做病毒传播，本身就是个啰嗦事，各种流程加身，彩凤也等你流量下锅呢，赶紧好好去工作。”
赵庆亭望了一眼彩凤，回自己座位去了。
我正要转身继续和彩凤谈名字的问题，产品经理过来把她叫走了，说有句文案需要她调下。
李彩凤文案才华能破天，在公司名气很大，人送外号“触手生春”，面试场景我还记得。
1
李彩凤来面试的时候恰逢正月十五，我当面试官。
我：“元宵节来了，你给汤圆写段海报文案，不能超过30字。”
李彩凤：“汤圆很乖，扔到汤里，变胖了，浮起来，撒娇似的往嘴里滑。”
我：“”
李彩凤：“以用户的当务之急做饵，比如，看此简历攻略，快速拿Offer。”
我站起身：“不错，今天就到这里，我和HR汇报一下，一周内给您答复。”
李彩凤没想到面试如此快，有点赌气：“我希望尽快给答复，因为腾讯、网易都给我发了Offer。”
我重又坐下，开启说服模式。
我：“如果我们给你offer，您还会选择腾讯、网易吗？”
李彩凤：“毕竟名企、高薪是很多大学生梦寐以求的。”
我摇摇头：“应届生择业不要太莽撞。80%应届生都喜欢名企和高薪，其实这只是眼前利益。要把行业和职位放在第一位考虑，这才长远。他们给您的是什么职位？”
李彩凤：“运营专员。”
我：“所以呀，应届生去名企，多数打杂。选职位，专业性要放在第一位，你如果接受我们的Offer，我给你申请安排一个颇具挑战性的工作，运营有三大职责：拉新，转化，延长生命周期，你做转化，三分天下有其一，足够有前景。”
李彩凤眼神一亮：“转化是不是增长黑客里常说的变现环节呀，我喜欢增长黑客。”
我：“增长黑客黑不黑我不知道，我只在乎从增长这套逻辑里寻找自己能用的知识，这叫务实。拿你来说，如此高的运营天赋，发展速度最重要。去了大公司，条条框框，反而会限制你的成长速度。我们这有个和您一样才会横溢的人才，现在做病毒拉新，刚毕业一年，现在成运病毒专家了。”
李彩凤被我洗脑，神情坚定。
“好了，我替HR决定了，你明天来报道。”我结束面试。
回到座位，我长舒一口气，装腔过度，差点错过一个人才。
我：“赵庆亭，给你招了一个女运营高手打配合，你做病毒拉新，她做激活转化。”
赵庆亭笑从脸上泼出，洒我一身：“快说说，相貌如何？”
我：“才貌双全，你准备一下欢迎仪式。”
2
来了来了，赵庆亭拿着一束小鲜花，我和刘文正拉着欢迎条幅，上面8字文案：彩凤降临，蜻蜓出网。
李彩凤很兴奋，两眼出光，问我横幅文案什么意思。
我说：“蜻蜓出网就是将来您会在公司发生很多大事，比如薪资呀、职位呀之类的。”
我回头瞥一眼赵庆亭，“蜻蜓”明明是他名字谐音，公开示爱，胆子真大。
第二天，赵庆亭拉我到会议室。
赵庆亭：“我喜欢彩凤！利哥你给出个主意。”
我一惊：“用你的运营知识打动她。”
赵庆亭：“怎么打？”
我：“你们将来工作衔接很紧密，她毕竟新手，你要多帮忙。”
赵庆亭：“怎么找机会帮呢。”
我：“给你支一招，多观察她的眼神，你看我是做底层消息的，消息触发一定有个前置行为，眼神就是触发你去帮她的前置动作。比如眨个不停，说明她有疑问了，你要主动去帮他。她左顾右盼，说明有心事了，你要去帮她，她双目圆睁，那表示惊讶，你也可以去问她怎么了。”
赵庆亭竖起大拇指。那我去帮完忙，怎么证明我能追到她呢？
我说：“你是需要一个即时反馈，这好说，看笑的层次，我把笑分4层。”
我喝了口水，开始给赵庆亭分享笑的漏斗：“
第1层：笑不露齿，闭着嘴很客套的笑。这值10分；
第2层：笑意弥漫，就像烧开的水气一样，笑意从脸上蒸出来。这值30分；
第3层：笑靥如花，什么是花，有瓣的叫花，你往她脸上投个小石子，能荡出涟漪，叫笑靥。这值60分；
第4层：齿牙春色，很清脆、爽朗的笑声，能把衣服震破的那种。这值100分。
当彩凤出现齿牙春色，就可以表白了。
如果你的每次帮助能从‘笑不露齿’一步步到达‘齿牙春色’，你就成功了。”
“那我给她讲笑话不就可以了，直接达到齿牙春色。”赵庆亭是个急性子，想一招劈入彩凤心里，直达齿牙春色。
我：“这是作弊，爱情能当笑话吗？爱情是实打实的感情，要渐进式增长，让感情慢慢升华。”
3
赵庆亭别看相貌朴素，追起彩凤来却很风华绝代。
她盯着李彩凤的眼睛看了一天。李彩凤有些纳闷，但还是回报了一个微笑。
赵庆亭很高兴，在日记里写：
2018/5/20 10：45，彩凤“笑不露齿”，第一关过。
接下来的几天，彩凤一直忙着熟悉业务。一有机会，赵庆亭就盯着她眼神，期待被触发。
5月30日，李彩凤眨眼睛了，频次很高，赵庆亭像个PUSH一样从椅子上弹起：“彩凤，怎么了，有什么疑惑？”
李彩凤：“刚才市场经理发了一封邮件，让我看看landing page的设计，给点建议，我感觉很不错了，好像没什么可改动的地方，但是不说点建议又不太好，怎么办呢？”
赵庆亭看了一眼：“这页面问题很大，架构很乱，你知道页面设计的4P原则吗？”
李彩凤摇摇头。
赵庆亭说：“Landing Page设计四原则是‘描绘愿景，承诺提供，证明有效，敦促行动’，这是移动端说服页设计的标准框架，你用这个框架再去看这个页面，就知道有问题了。”
李彩凤看了一下市场出的页面demo：“庆亭你好厉害，果然差了一个‘证明有效’的模块。我马上回邮件。”
我说：“彩凤，你以后就把庆亭当亲哥一样看，他很厉害的。”
赵庆亭感激我一眼，接着说：“彩凤，先别回邮件，你看这个CALL TO ACTION按钮也有优化空间，按钮是有双倍价值的。你想想，这个按钮今生有可能只会和你见一面，不趁此机会多多榨取业务价值，是浪费呀。现在流行一个按钮放两个CALL TO ACTION，比如付费+分享，当然，背后的流程也需要改变，并行变串行，先付费后分享，无缝衔接。你可以把这个建议也写到邮件里。”
彩凤笑意从脸上腾出，像水蒸气一样：“庆亭哥，以后你就是我亲哥了。”
赵庆亭回到座位，日记上写：
2018/5/30 13:00，彩凤笑意弥漫，第二关过。
4
市场部采纳了李彩凤的建议，并将分享也同时加入按钮里，赵庆亭策划了交互流程，这是有史以来市场部第一次把一个按钮掰成两个业务目的做，效果大好，给李彩凤发来了报喜邮件。并附带一个新需求，说想把活动转到PC阵地，页面完全交付彩凤策划。
赵庆亭同时收到邮件，抬眼看了下彩凤，发现她“双目圆睁”，大喜过望，这是惊讶了。赶紧问：“彩凤，怎么了，眼睛瞪的像铜铃似的？”
李彩凤：“哥，你看市场部的邮件，这个活动还要挪到PC端，我也没有做过PC端的landing page呀，移动端有4p原则指导思路，PC端有没有框架呀？”
赵庆亭心里暗喜，今天保本过第三关了：“当然有了，PC端landing page可以沿用这个框架：
1、用一句话形容自己
2、使用这个服务或产品的3大好处
3、叙述服务的运作原理或制作示意图、示意影片
4、加上使用者见证或媒体报道
5、CALL TO ACTION，呼唤行动按钮
6、强化信心的补充：免费注册或退款保证
李彩凤看到这个架构，笑的像花一样灿烂：“哥，你也太厉害了。收藏收藏，晚上请你吃饭。”
我在旁边附和：“彩凤，庆亭当你亲哥，不屈才吧。晚上我陪你们一起去吃。”
赵庆亭很高兴，晚上吃完饭回到家，记日记：
2018/6/5 15:00 ，彩凤“笑靥如花”，第三关过。并写一注：知识真的有力量。
5
李彩凤真的把赵庆亭当哥哥对待了，问题接踵而来：
庆亭哥，你说增长有万能招数吗？
庆亭哥，你说咱们产品里的黄金通道是什么？
庆亭哥：什么是PMF呀？
庆亭哥：NPS怎么做呀？
庆亭哥，
庆亭哥，
庆亭哥…
有一次，团队出去玩，我们四个走在路上，边走边聊，彩凤又问：“庆亭哥，为什么我们不能把所有到访的用户都转化呢？”
庆亭一愣，求助于我。
我说：“我们一般把来到页面的用户人为分三类，目标明确型，目标模糊型，随意闲逛型，做landing page的转化，我们只针对目标模糊型下手，目标明确型的用户不需要landing page出面，随意闲逛型用户有其他企图，比如是竞争对手在研究你的页面，你应该也经常去研究竞品的活动页吧。所以，我们做促转化页面，首先要目标明确。”
彩凤目不转睛的盯着我，我看一眼庆亭，怕他吃醋，赶紧给他使眼色。
庆亭：“彩凤，这回你明白了吧，你看我给你的两个landing page标准架构里都有‘自我证明’类的内容，就是因为Landing page只会针对一类群体有效，这才是真正landing page的价值。策划页面，一定要确定好目标用户。”
彩凤连连点头，说：“跟着你们做运营，真是涨见识，很多不明白的东西这回都通了。”然后她登上高山，仰天大笑，脆的像是甘蔗，倒把我们吓坏了，这彩凤怎么如此豪爽！
庆亭率先大悟，指着彩凤喊：“齿牙春色，齿牙春色，彩凤出现齿牙春色了…”
当晚，赵庆亭写日记：
2018/6/7 16：00， 彩凤现”齿牙春色”，第四关过，拿到100分，准备表白。
6
庆亭：“彩凤，做我女朋友吧！”
彩凤：“啊，哈哈，哥，你喝多了?”
庆亭：“没有喝…”
彩凤：“可是，我怎么总感觉你是我亲哥呀…”
庆亭：…
7
面试彩凤前夜，我掐指给自己算了一挂：
我：“你名字为什么会‘利’字结尾呢？”
韩利：“？”
我：“琢磨不透，看你名，像是见利忘义，利欲熏心之人，最适合做转化业务，可你却偏偏做了底层消息机制？”
韩利：“是呀，我也纳闷，我最喜欢把用户全忽悠到碗里来，天不遂人愿吧。”
我：“只有一种解释，你的另一半可能会是个做变现业务的？”
韩利：“也许吧，明天准备面试一个叫李彩凤的同学，如果可以，当女朋友来面，让她做转化业务！”
8
面试当晚，无月。
我即高兴又焦虑。
我就折服于李彩凤的思维方式，汤圆文案写的太乖巧了，有许舜英、李欣频的笔意，用户视角也纯粹天然。遇到这样奇女子，不心动，就是自己骗自己了。
可是，赵庆亭忽然成了我的竞品？
如何不伤兄弟情义，又能把彩凤追到家？
苦思良久，忽然想到人间三情：爱情、亲情、友情。这是生活快乐的三个黄金通道，如果我想和彩凤走“爱情”这条线，就得让赵庆亭和彩凤走“亲情”的路，我和赵庆亭继续“友情”。
我如果暗中助力，把赵庆亭和彩凤沿着亲情的黄金通道去打磨优化，那不就解决了吗。两全其美，还神不知鬼不觉！
我忽然明白什么是战略了，第一次觉得战略真的很重要！
怎么做呢？
1、我用眼神这套消息机制说服了庆亭，让庆亭不断帮助彩凤，才能让我实施下一步的Onboarding文案催眠。
2、我将Onboarding插遍他们对话中，经常提示一句话：庆亭真像你亲哥，庆亭真是你亲哥，庆亭的确是你亲哥…靠频次激发彩凤潜意识，催眠彩凤，让其感觉到一提赵庆亭，就是我哥的效果，类似一想起送礼，就想到脑白金一样。
3、给庆亭一套笑的漏斗，这个漏斗变量太多，本身毫无道理，唯一用途，就是让庆亭有个表白标的，早点表白，不要拖，这样才能快速开启我的追求计划。
能不能成功？
刘文正的口头禅在我耳边响起：不试，怎么知道！
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韩利，微信公众号：weboper，运营喵专栏作家，原网站运营108将个人站长，原某互联网公司运营副总监。畅销书《运营实战指南》作者，互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者。创作有15万字有关互联网产品运营方面文章。关注内容型社区和新媒体，擅长运营优化、数据分析、文案，一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧！
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