编辑导语：针对知识类社群，社群运营人员应该怎么做好前期筹备动作，引导用户参与活动并活跃起来，进而推动用户的留存与转化？本篇文章里，作者结合自身社群运营经验，总结了一套社群的运营策略，一起来看一下吧。
社群要热启动，不能冷启动，社群启动就要有爆点。
社群搭建分为筹备期、启动期、试运营、发展期，这四个阶段。
一、筹备期
筹备期首先要清楚以下几点。
- 社群的定位是什么？
- 我要把社群做成什么样子？
- 我要怎么做这个社群？
- 清楚社群的目标人群是谁，核心需求是什么，核心痛点是什么？
- 社群存在的意义是什么，社群成员进群是为了获得什么，我们能够提供什么？
- 为了谁、提供什么、解决什么问题？
- 社群的内容规划和活动规划是怎么样的？
清楚上面这些以后，我们就要开始制定如下的一些社群基本要素：
- 制定社群激励制度和发言内容的规范。
- 制定社群文化、价值观、使命、原则。
- 制定社群规则、奖励。
二、启动期
启动社群的前提有三个：
- 有源源不断的内容产出。
- 有链接优秀的大佬，可以邀请作为嘉宾分享，或者可以让他帮忙推荐你的社群。
- 有源源不断地流量进来，即使暂时没有但是后面一定要有获取用户的渠道。
当微信或者公众号有几百目标用户关注或者微信里的目标用户有三五百的时候其实就可以开始搭建社群了。
这时就进入了社群的启动期，启动期分为两个阶段。
第一是寻找高质量种子用户加入以及邀请嘉宾加入做分享。
第二是社群发售。
1）寻找高质量种子用户
寻找高质量种子用户的两种方法：
① 种子用户免费进群
这一阶段因为是刚开始可以先做免费的，吸引用户进来。
可以给目标用户发信息说我建了一个xxx群，限时免费进入，群里有各行各业的大咖、每周分享、各种资料之类的，要加入回复1。
当有二三十人回复1，也就是想加入的时候就可以建群了。
在这一个阶段主要是丰富社群的资源，包括人和内容。
你要为社群用户提供一些有价值的信息和工具，目的是刺激用户原创内容的产出。
做完后，让用户把整个活动的复盘分享到社群里，不断地积累原创素材。
但这种的种子用户一般质量都不高，主要是针对于新手刚开始做，没有流量，没有社群的爆点，怕没有用户加入的情况下，才会用这种方式。
② 种子用户付费进群
想法验证：从免费1对1咨询开始，产生你的第一批成功案例及反馈分享到朋友圈，持续吸引下一批用户，持续积累用户，积累30个左右的成功案例，即可开始低价收费。
先做免费咨询，再低价咨询，最后做社群。
你可以在朋友圈从免费的⼀对⼀的咨询开始，因为是免费的，总能吸引到别⼈来向你咨询。
当你免费的服务，帮他服务好了之后，那他肯定会⽐较感谢你，你可以让他给你反馈。
这样你就有了第⼀个成功案例，你就能反馈到朋友圈，甚⾄于说，你帮助了他之后，他懂得感恩的话，他还会给你发⼀个⼩额的红包。
这个⼩额的红包也可以发布到朋友圈，让⼤家看到你有这样专业和实⼒，并且是有⼈愿意为你付费的。
当你积累的15⾄30个的成功的案例之后,当你有了前期第⼀部分的内测之后，你就可以开始启动你的低价付费咨询了，最后再过渡到社群。
比如：
- 第一步：10月25号到11月10号做免费咨询（15天）。
- 第二步：11月11号到11月25号做低价做付费咨询、付费小课（15天）。
- 第三步：11月26号到12月5号，在朋友圈或者私聊当中一点点抛出建立社群的想法，看用户反馈。
- 第四步：12月6号到12月12号，社群预热、造势，铺垫宣传：因为咨询不能满足用户需求，所以…..（所以做了一个付费社群，详解付费社群），想进群的点个赞。
- 第五步：12月13到12月20，浪潮式社群发售，每天发社群发售的朋友圈，公众号同步更新。
2）社群发售
发售时要尽量造势、宣传。
① 社群招募海报六要素
- 价格
- 稀缺性
- 群体和从众效应，有多少人参加
- 二维码
- 能够获得什么
- 用户好评
② 社群招募文案要素
- 超值低价
- 大秀成绩
- 口碑声誉
- 个人品牌
- 产品价值
- 用户佐证
- 用户口碑
- 效果
③ 文案套路细节拆解
- 开头吸引： 这可能是全网最超值的社群
- 引发兴趣： 为什么那么多人愿意加入这个社群群
- 获取信任： 个人经历+ 成绩+ 口碑案例
- 促使行动： 列出收获+ 明细算账+ 逆反心理暗示
④ 清晰的群介绍
只有给用户明确的利益点，才能让用户愿意加入你的社群。
建群时需要清晰地传达给你的目标用户，加入你的社群可以得到什么样的利益，给用户加入的理由，增强他们加入的意愿。
从“让用户得到提升的角度”去写社群介绍。
- 给内容预期
- 给出成长预期
- 给出靠谱预期
撰写群主介绍三要素：
a. 理解力
- 你是谁？
- 能帮助哪些人？
- 提供什么产品或服务？
- 解决什么问题？
- 为什么要选择你而不是别人？
b. 信任力
为什么要相信你？
c. 行动力
为什么要立即行动？
⑤ 设计海报及文案的成交主张
成交主张六大要素：
a. 产品好处
- 描绘产品的爆点、产品独特卖点
- 描绘使用产品过程中的体验
- 描绘用了产品的好处，一定要好
- 分析未用产品前的痛苦，一定要痛
b. 塑造价值
风险承诺，降低用户决策，保证零风险甚至负风险.
- 负风险承诺：付费100，不满意退101
- 零风险承诺：付费100，不满意退100
- 超级赠品，设计价值巨大的赠品以及赠品的价值包装
赠品最好就是低成本但价值又可以很高的那种，类似于知识产品、服务等虚拟产品。
赠品还可以是再后端的产品，类似于体验装，这样如果赠品用的好，他就会沿着你的价值阶梯去攀登，购买价值更大、价格更高的产品。
c. 促销优惠
做促销优惠要有原因，为什么优惠，优惠力度是有多大。
d. 用户见证
给出案例，给出用户评价、反馈，一定要真实。
e. 紧迫感、稀缺感
f. 立刻下单
流程简单、顺畅，步骤少。
要想提高你的成交率，就要懂得去设计你的成交主张，并且要想这个主张为什么是难以拒绝的。
三、试运营
想要搭建和运营一个社群，首先要明白这个社群能给用户提供什么，用户为什么进群？
至于为什么进群一般有以下几点：
- 学习知识
- 解决问题
- 结识人脉
搭建一个社群就要能够出三个重点。
- 生产优质内容：持续稳定且有价值的内容。这对应的是有收获。
- 生产可靠关系：交个朋友。这对应的是有链接。
- 生产成功案例：通过社群做到了，成功了。这对应的是有执行。
社群成员需要参与感、体验感、归属感以及被重视。
所以做社群运营时要想办法让社群成员输出内容，分享经验，不断互动，让其行动，最后反馈，还要让社群成员能够融入社群，参与社群。
要想办法让成员相互链接、让成员输出内容、让成员将输入转变为输出。
1. 运营五感：仪式感、参与感、组织感、归属感、体验感
1）仪式感
视觉统一、入群介绍、入群红包等。
新人进群，尽量多给他一些聚光灯，让一个新用户充分感受到社群的温暖。
所以，每次新人进群都会发固定额度的红包，引导大家列队欢迎，并且单独@新会员发自我介绍。如果新会员的地理位置、垂直技能、工作领域，有和其他成员相同的，就可以再次单独@他们，鼓励相互连接。
这样能让用户快速找到归属感和小圈子。
2）参与感
如有组织地进行讨论、分享等，以此保证群内有话说、有事做、有收获的社群质量。
你要多想想如何让大家实现价值互换。我们要做组局人，把中心舞台让出来，不要老是讲给大家听，要让大家上台讲。
3）组织感
如通过对某个主题事物的分工、协作、执行等，以此保证社群战斗力。
策划活动，激活部分用户，再去活跃大群。
策划活动，让社群用户尽可能地参与进去，既能提高社群成员的实操能力，又能让很多之前不相识的圈友，因为一次合作，成为了朋友。再鼓励用户将活动心得输出到群里。
4）归属感
如通过线上线下的互助、活动等，以此保证社群凝聚力。
5）体验感
用户在里面的感受、想法。
2. 社群氛围建设
1）嘉宾分享
定邀请嘉宾做分享。
作为知识型付费社群，我们还要偶尔邀请嘉宾过来分享。可以去免费请，或者付费请一些某个领域的大咖，来你的社群里做分享。
大咖他们需要更多的粉丝，需要心理上被崇拜，需要为他们的产品做更多的曝光，需要连接更多的群主！这是大咖来你群里的理由。分享结束后，我们肯定要推荐一下他们的产品。只有不断的利益交换和利他行为，才能碰撞出价值。
每一位大咖嘉宾入驻，就制作一张海报发朋友圈，吸引新的会员加入。
假如邀请了10位大咖嘉宾，那就有 10条这样的朋友圈，这样势能是很高的。
2）主题活动
举办各种活动，如共读营、项目实操营。
举办线上分享会，邀请嘉宾分享和优秀群友分享。
举办线上主题探讨会。
3）优质内容整理
每周将社群中的优质内容的整理及分类。
这样有几个好处：
- 帮助用户筛选出优质内容，帮助用户降低噪音。
- 让社群成员可以快速找到自己想要的优质内容
- 让优质内容可以可以让用户随时看到，不至于沉底。
- 对于后面金进来的社群成员来说，也可以看到之前的优质内容。
所以，针对以上四点，就要将社群中产生的优质内容进行整合发布，或者单独发给社群成员。
4）完善激励制度
激励用户多发帖、多活跃。
设计好一整套鼓励用户发言的体系，通过物质鼓励、新用户引导等，来刺激普通用户的发言。
这种激励普通用户发表主题的制度，既降低了群主更新内容的压力，又使得社群内的优质内容源源不断。
四、社群发展期
注重社群服务、社群价值、用户收获、用户体验，
关注用户续费率、用户分享率、用户活跃度。
社群进入发展期之后还要有源源不断的流量进来，让更多用户加入社群。
这就需要提升私域流量、公众号流量和转化率。
本文为@运营喵原创，运营喵专栏作者。
