运营SOP是什么意思？

很多人对SOP这个概念其实是很陌生的，所以我们先花一点时间来了解一下，SOP到底是个什么意思？

SOP全称为Standard Operating Procedure，翻译成中文就是“标准作业程序”，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

这样看起来可能还有点抽象，接下来我们就来看一个实际的例子。

这个例子应该讲是一个最最简单的SOP范例了，这是一个给实习生的工作文档，这个工作文档里边你就会看到里面列了实习生需要完成的工作。左边的内容是他在当周需要完成的内容，右边写了一些完成该项工作需要进行的步骤。

当给到实习生这些工作步骤之后，他看到这些东西，他其实就有了一个清晰的工作路径可以往下做的，而不至于是看到这个东西一脸茫然，完全不知道该怎么做，所以这就是SOP的意义所在。

把一项工作的操作步骤、工作方法和标准界定出来之后，你给到一个人，或是给到自己，当你自己再次面对这个工作的时候，你的工作步骤和内容就会清晰很多，从而也会提升你的工作效率。

所以这是关于SOP，我们先简单做一个解读。

那么SOP这个东西到底能解决什么问题呢？大家可能经过刚才的例子已经有了一些理解了，SOP其实就是一个文档，这个文档详细定义了你某一项工作的工作流程和方法要求。那这个东西到底能解决什么问题呢？

其实它重点能解决两种问题：

1、对做事目标和流程更加清晰，提升效率

第一种问题就是假如你是一个初级的运营狗，你经常会面临这种状况，老板给到你一大堆工作，比方说老板让我做社区运营。

社区运营其实只是一个概念，围绕着社区运营其实要做的工作内容非常多，比如说要有内容的审核，要有跟用户的互动，要有精华内容的选取和推荐，还要不定期地去策划一些活动，还要包括一些核心用户的关怀等等，这个时候你就会感觉：“哇靠，事情好多啊！”

所以，当这件事没有一个标准的工作文档或是工作方法给到我的时候，我可能每天做到办公桌面前就一头雾水了，或是经常干了东边的忘了西边的，事情一多就会经常忘事。而且工作的目标和流程都不是特别的清晰，就会导致效率比较低下，这是SOP能帮助我们解决的第一类问题。

2、开展管理工作，让新人快速上手陌生的工作

第二种问题就是假如你是一个中级以上的运营喵，这个时候你可能要带队伍了。比如说社区运营这件事是你干的，但现在你升职了，你可能要关注更重要的东西了，你可能更多要做一些管理的工作，要做你的核心运营指标。

你下边招了一个新人进来，但是新人通常不太好带，因为他进来没有工作经验，这个时候你跟他一件一件去讲，哪怕你讲的特别清楚，他也不见得能完全记下来。所以这个时候怎么能让他们完全上手呢？这个时候SOP就能帮到你了！

假如你给到新人一个SOP的话，理论上一个很好的SOP，它应该是能够保证这项工作，假如我原先能干到90-100分的话，那现在我做出来一个SOP，给到新人，哪怕这个新人之前没有什么经验，只是照着你这个SOP开展工作的话，至少也能把这项工作做到70分左右，SOP应该是能起到这个作用的。

提炼总结一下，SOP的核心价值无非就是两个方面。

对个人：提升工作效率，尤其在工作内容杂乱无章时

对群体：建立某项工作的标准，推动事情进展，提升群体工作效率

本文为@运营喵原创，运营喵专栏作者。