如果你所在的岗位，没有SOP来指导日常工作，那么请为自己建立一个吧。相信逐步完善岗位SOP的过程，会帮你加深对工作流程、步骤、要点的更深入理解与把握。
现在想一想，如果要为你自己的岗位建立SOP，要怎么做呢？
建立和使用SOP的具体做法
基本上可以分成这几个步骤：
1、明确某项工作的工作流程，步骤和要求（如必须限定时间内完成）
所谓要求就例如这项工作必须在什么样的限定时间内，或者精确在几点几分完成，这样的一些要求我们必须把它明确出来。
2、明确单一步骤的产出标准，所需资源等（必要时给出参考示例）
因为这个文档是要给其他人看的，其他人必须要参照这个文档来工作。
3、撰写SOP文档
我们把前两者明确出来之后，我们可能就要去撰写SOP文档了。这个地方大家看起来可能还会觉得抽象，没关系，我们先把基本的方法过一遍，下面我们用一个案例来整个串一下。
4、参考SOP文档，执行落地
当我们拿到这个SOP文档之后，就可以参照这个SOP文档执行落地了。
有一点需要特别注意的是，因为SOP本身就是来指导人的行动的文档，所以在整个文档当中，关于每一项具体的操作步骤和工作产出的要求，一定要非常具体和精细，这样这个文档才具备直到意义。
某微博日常运营SOP的建立
那么，接下来我们看一个案例，通过这个案例把我们刚才讲的去串一遍。
假如你现在在运营一个微博，这个微博有几十万的粉丝。因为运营微博我们都知道它的工作还是挺琐碎的，你一天至少要发十条八条的，如果你之前没有经验的话，光这件事情就够你忙乱一阵的了。
所以你现在要关于这个微博建立起来一个SOP，用这个SOP来去提升你的工作效率，或是让你下面的实习生拿这个SOP来帮助你完成一些工作，反正你就是要做这样一个文档。
假如你现在面临这样一个需求的话，你会怎么来思考这件事呢？
1、明确某项工作的工作流程，步骤和要求（如必须限定时间内完成）
回归到我们刚才的步骤，第一步是我们要明确微博这项工作的一些流程步骤和一些要求，那我们现在来看一下运营这样一个微博的基本步骤会有哪几步。
第一步肯定是要去设定微博的栏目和具体每个栏目的发布时间的。微博一天要发十条八条的，假如你不把自己发的内容去做一个很好的分类的话，其实你还是挺难去规划管理好它的。
包括每个栏目的发布时间也要界定的非常精确，这样才有可能往下去开展你的工作。你总不能每天在凭心情发吧？如果是这样的话，你的工作相对来说就不是那么可控有保障了。
有了第一步，第二步就要围绕着界定好的栏目，按周去收集内容素材，有了内容素材之后你才能够对外去发布。
有了栏目，又知道了发布时间，现在又收集到了微博的内容素材，第三步我们就要根据发布的时间点去做排期了，以及排期之后，我们可能需要通过一些工具来做好微博的预发布。比如像皮皮时光机这类工具，可以事先对需要发布的微博做一个定时，定时之后到时间点就会自动发出来了。
因为我们微博的内容可能会分为两种，一种是常规维护性的内容，另外一种可能是重点要去推广宣传的内容。可能这个地方就需要对我们重点要推的这些内容去做一些策划，然后出文案出相应的包装图片之类的，把所有素材准备好，然后check一下整个微博的内容排期，再对这些重点要推的内容去进行排期和发布，这是第四个步骤。
整个这些都发布完了，我们常规的内容也做好排期发布了，重点要推的内容也做好策划和排期了，第五个步骤就是发布之后的微博维护。
所以基本上，我们可以看到整个微博日常工作的步骤可能会是这样5个大的步骤。
2、明确单一步骤的产出标准，所需资源等（必要时给出参考示例）
那我们建立SOP的第二个环节，是要针对每一个步骤都要把它的基本工作流程，工作产出的要求，包括这在这个环节上是不是有一些相应的范例，把这些东西都要列出来。所以现在也是一样的，我们要建立SOP的第二步，就是把这5个环节下面的每一个基本工作流程，工作产出的要求，还有一些范例，全部都列出来。
那列出来之后会怎么样呢？大概是这样的：
环节一
在第一个环节上，我们为了能让这份文档更好地指导工作，在微博的栏目和发布时间步骤下，我们需要在这个文档里说明清楚微博栏目的规划，这个微博一共有几个栏目，每个栏目的内容风格大概是怎么样的，包括每个栏目在每天对应下来发布的具体时间是几点，精确到几分，这样的一些东西是我们在第一个环节需要界定清楚的。
环节二
那第二个环节，我们需要去搜集和生产微博的内容素材，这个环节下我们需要去界定清楚什么东西呢？
第一，我们需要界定清楚一些常用的微博素材内容来源，把这些来源先归类清楚了，能让我们的工作效率更高，包括你给到实习生的时候，他也能按照这个来源去完成这项工作。
第二，就是微博素材的界定，什么样的素材是我们想要的，大概可能会满足什么样的要求，我们会界定一下。
第三，就是我们要给出一些范例，因为光是标准的话，可能听起来还会有点抽象，给一些实例。
第四，我们可能会有一些备用的素材库。备用素材库的意思就是我这周去搜集素材，正好看到连续有好多我都特别喜欢和特别符合我们调性的内容，但是这些内容我们这周排期排不下了，但又觉得这些内容丢掉错过太可惜，将来肯定用得上的，所以这个时候就可以建立一个素材库。
可以先把这个内容丢到库里面去储存起来，到需要用的时候再拿出来，所以这是在第二个环节上我们可以界定出来的一些东西。
环节三
关于排期和做好预发布，第三个环节我们需要去明确常规内容的排期表，就我们在做排期的时候肯定要要有一个相应的排期表，把时间和内容都一一匹配上去。匹配上去之后我们可能还需要一个正式发布出来的样式的范例，可能是一两张截图，也是大概感觉一下。
还有就是做内容预发布所用的工具了，就像皮皮时光机等。
环节四
第四个环节下，我们要去做重点内容的策划和排期，在这个环节下，我们需要界定清楚一些什么东西呢？
首先肯定是重点内容要有单独的一个排期表，它可能会和常规的排期会错开，但是也有可能是两者合在一起的，这个看你具体的需要了。然后就是我们重点推广的文案的要求，或者是把常规的重点要推广的文案分成几种不同的风格，或者几种不同的类型，因为你一旦建立了标准之后，这些标准都是会帮助你，把你的工作变得更有效率的。
最后也还是一样，也是一个发布样式的范例，这是在第四个环节下我们可以界定出来的东西。
环节五
第五个环节，发布后的微博维护。为了做好这个环节的工作，让这个环节变得更有效率，我们又可以界定一下什么呢？可能会包括维护频次，比如说一天建议你去看几次微博的留言、评论信息。包括可能会有一些针对常见问题的回复的话术，包括也会有一些我们跟不同的用户去互动，我们应该采用一些什么样的语气、口吻、表达风格，这些都可以界定出来。界定出来之后也是一样的，可以给出一些互动的范例。
所以，这是我们把整个整个微博运营的工作步骤和每个步骤下面我们可以提炼出来界定清楚的一些东西，能够去帮助我们提升工作效率。
3、撰写SOP文档
整体梳理了之后，我们就需要去撰写SOP的文档了。接下来我们就来看一下，这个文档写出来之后，可能会长什么样。
这是一个真实存在的SOP文档，上图是这个文档里的第一张表格，栏目规划表。你会看到它把微博每天发布的时间分成了很多档，然后每一档发布时间都精确到了分钟，而且每一个时间段要发布的内容应该是在哪一个栏目下界定的是非常清楚。这样的话，不管是你自己还是你给到一个新人，看到这张表，首先对于整个微博的规划、内容构成差不多就有了一个比较明确的框架。
第二张表就是刚才说到的微博素材的来源和对于它的这种风格要求清晰的界定了。所以你看到第二张表上面，每一个栏目它对应的常用的内容有哪些，就是写着微博账号的第二列。然后你看到左边的知识类的内容主要来源于魔鬼经济学、商业启示录等等，主要是来源于这些微博账号下面的。
然后第三列是这个栏目内容的分析，第四列就是这个栏目它的一些内容范例。
所以像这样一个表给到一个新人之后，基本上这个新人也会非常清楚了。这两张表一看，新人维护好微博的日常运营应该不会有太大的问题。
那么再往后，还会有一张什么表呢？
因为刚才讲到了，可能会有一些重点要推广的内容，所以我们每周重点要推广的内容可能需要有一个排期表。
上图就是每周重点要推广的内容排期，因为这个表当时要做的项目是一个学习类的平台，所以每周都会有一些课程重点来进行推广。你把这些推广内容排好之后，我们针对这些内容去做一个相应的策划，文案的包装，这样的话整个工作的时间点和具体的产出也会是比较明确的。
本文为@运营喵原创，运营喵专栏作者。
