复盘，最开始是围棋术语，即把下过棋的步骤重新演练一遍，分析当时下棋时的思考过程和优劣势。而现在，这个词语被用到各个领域。在工作中复盘，是一种有效的将工作的思考、总结、反思、提高整合于一身的工作方式。你与我，都应该学会复盘。
最近Netflix新剧《后翼弃兵》火到不行。
(最喜欢的一剧照）
故事发生在20 世纪 50 年代末的美国，主人公贝丝·哈蒙 (Beth) 在数学家母亲自杀后被送进了孤儿院。在那里，她偶然接触到了国际象棋，在黑白棋盘上找到了任意驰骋的自由感。
小姑娘有惊人的天赋，但又对小药丸上瘾。她会在头脑中下棋，但对现实棋局的推演、对残局的分析却不屑一顾。
经历过挫折和迷失，当她真正的懂得「复盘」，并在特级大师团队集体智慧的支持下，最终成为国际象棋界的The Queen。
今天，我们也来谈谈「复盘」。实际上，这个话题我之前一直有思考，但始终感觉没想透。复盘到底是什么？是互联网时代「总结」的换汤不换药吗？为什么大家都在提复盘，实用价值是什么？
这部剧倒是给了我非常多的启发，我们一起来看看。
一、复盘和总结有什么不同？
「复盘」在工作、生活中被频繁使用，有以项目为单位的赢单复盘，产品复盘；也有以时间为单位的年度复盘、月度复盘；还用在个人成长发展中，比如竞赛复盘、投资股票复盘…
说真的，这个词也快被用滥了。好些年前首次听到这个词，感觉就是review和总结的时髦叫法。
果然，参加了不少复盘会，一般的流程大致都是：回顾目标->对照结果->分析差距->制定action plan，跟之前的总结过程没差。
有时候到了找原因阶段，部门之间还会互相撕逼推卸责任。执行计划也是随意应付，毕竟项目都做完了，谁还关心下一步。还会常常听到“我们快速复盘一下”，翻译过来就是“简单说几句“，感觉好像连总结都算不上…
那么，复盘是不是又是一个新的“旧词”？
我们先从这个词的来源来“官方说说”，复盘这个词在棋类上也称“复局”。意思是双方对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失。
对于棋手来说，通过复盘可以不断寻找自身的漏洞以及弱点，思考更多的可能性、探索新招式来提升棋艺。《后翼弃兵》中Beth真正的开始学习复盘是养母病逝后，Harry来家里鼓励她推演跟大师交手的中局战术，并做残局分析。
回到商业中，「复盘」是总结、反思、提炼和持续提高的思维方式。我们以营销人最常见的活动复盘为例，大致可以有以下几个方面：
- 从活动策划到执行整个过程回顾中，有哪些方面做的好的？原因是什么？
- 这些做的好的下次哪些还能复制到其他活动中？
- 有哪些做的不足的地方？原因是什么？如果重新做一次，可以怎样优化？
相比于传统的总结，更强调“如果时光倒流，重新再来一次，哪些方面可以做的更好？”而不是通过一份报告把一段经历“封存”。
所以，复盘不是终点，而是一个新的起点。
二、复盘有什么效果？
在《后翼弃兵》的第六集中，Beth在巴黎的比赛中开始分析对手的残局，研究大师曾经的棋谱。这个场景也许是她棋艺提升、个人成长的重要一幕。
(喜欢的另外一张剧照）
复盘让Beth从更多的角度思考，这是最快的拓宽思维，提升自己的方法。
而在我们的工作领域，深入和客观的复盘同样会带来很多的收获：
1. 从多个角度思考
复盘可以站在第三方的角度像过电影一般重新思考整个项目。跳出自己的角色，看问题的角度会更加多，也更容易发现问题。
如果还能从客户的角度、竞争对手的角度、合作伙伴的角度把一些焦点问题过一遍，收获会更加大。
2. 深度客观的分析问题
复盘的另外一个关键词是“客观”，也就是说在思考各种可能性的时候的时候，先考虑“为什么”，不断的追问直到挖掘到本质，找到根本的解决方法。
3. 更好的关注细节
好的复盘是对整个流程的回顾，不容易漏掉每个环节。越是关注细节，越有机会找到差异化，提升竞争力。
4. 团队竞争力提升，成员不断成长
在不断的思考各种可能性的时候，团队的整体战斗能力毋庸置疑是提升了。这种讨论和思考如果能够提炼成方法论，也将大大提升未来执行的效率。
再从每一个成员的角度来看，复盘思维更是一种Growth mindset（成长思维），有助于个人能力的提升。
5. 针对性提出落地计划，快速执行
复盘是一种共创的的过程，大家在探讨中发现问题，并针对性的集思广益出解决方法。这样的计划更有针对性，更有适用场景，可操作性也必然更高。
因此，复盘是从过去汲取养分，用于未来的成长。
三、关键点的分析与推演
剧中，Beth在纽约地下室训练的时候，Benny的一段话非常让我印象深刻：
“复盘博戈夫的棋局，思考他为什么不出马，为什要保护车，如果弃兵会有什么下场？这些都需要思考，而复盘可以让我们感受到他的那股胜利。”
是的，深入挖掘为什么，并推演下一步的各种可能性，充满乐趣。
当然，复盘不可能把整件事情的每个细节都分析一遍，太花时间，也没有那个必要。我猜下棋也是一样的，有些是固定走法或者靠肌肉/思维惯性，但是有些是非常关键的几步，必须格外重视。
我尝试以一个软件产品推向市场的Campaign来简单示意理想的复盘过程：
1. 找出影响结果的几个关键节点
从结果出发来看，整合的营销推广带来了公司产品的关注，网站平均每天的浏览量达到1万次，每天大概有50个客户留下了联系方式…
通过分析，大家认为活动几个成功点在于：召开了一个非常成功的产品发布会，网站设计的很炫酷。但是也有做的不太好的地方，比如第一个月商机的转化率很低。
那么发布会、网站设计、线索转化成商机这几个关键工作成为复盘的重点。
2. 分析成功或是失败的原因
不断的通过问「为什么」，层层分解，找到做的好和不好的内在原因，尽量跳出来看问题，不带原来的角色。
比如发布会做的很好，具体好的三个方面是什么？分别的原因是什么？假如是因为内容很吸引，那么再问下去，为什么内容很吸引？假如原因是邀请视频做的很酷，再然后再问，为什么能做的这么酷？
一步步挖掘原因，提炼方法论或者未来可以复制的做法。同样，如果做的不够好的，一层层拨开问为什么，然后进入下一步。
3. 思考还有可能的其他方法
如果回到当时，有没有更好的方案，哪些想法可以试试？（注意，不要马后炮的说，我当时就这么说，你们没做吧）客观的分析当时各种可能性，过去的失误责任先抛开。
可以使用「然后呢」一步步推演下一步应该怎么做。
比如商机转化率低，经过分析原因可能是业务层面的人没听明白。那么也许可以做的是在内容上需要更加业务化，然后呢？尝试着内容要更加贴业务场景；然后呢？用动画的形式表达….思路是不是更加开拓了，想法也多了起来？
当然，做得好的地方也需要思考还可不可以更好。当思考得越深入越全面，收获也越大。
4. 模拟结果，综合评估
针对可选择的路径做出预估，查看可能的效果，讨论最优方案。也许有的选择仅仅是看起来更好，但是操作性不强，投入产出比反而低了。
比如投放在专业媒体上的文章，经过查看同行的分析后发现，实际上效果并不好，这个方向也许就被叉掉了。
5. 列出可行的执行计划，现在就行动
通过前四步，可执行的计划已经形成，那么就是具体到个人、时间点，开始行动了。
总结一下，「复盘」的关键做法就是：分析更深入问「为什么」、推演下一步问「然后呢」，最后是制定关键行动计划。
最后，来说说个人成长复盘。
我们的人生，也常常被比喻为下一场很大的棋。因此，我们每个人也可以以天、月、年来复盘与推演自己的成长之路。
重要性自然不言而喻，具体的方法，上面的步骤同样适用。通过回看关键事件，思考有没有更好视角和做法，扩宽自己的知识边界，不断进步，最终成为高手。
本文为@运营喵原创，运营喵专栏作者。
