最近有被问到：你怎么理解社群运营？你觉得你在社群方面的观点与现在大部分观点最大的不同是什么？
得益于经常被拉入各种各样的社群，作为一名运营人，而不是一位普通观众，带着审视的眼光去看待时，有了一些观察和思考，因此有了这篇文章。也借此总结一下社群运营常见的坑，之后想到更多继续更新。
最近两年左右，接触社群，私域流量比较多，身边朋友讨论也很热烈。“社群”、“私域流量运营”好像成了企业营收增长的灵丹妙药，无论线上大中小企业还是线下实体店铺纷纷建起社群，总以为找几个人，买几十台手机，搞几十个微信号，招几个社群运营员工天天在社群里卖货，自己的业务就能迅猛发展了。真的是这样吗？接下来我们先探讨什么是社群运营。
社群运营的本质是什么？
站在企业的角度，这时候社群甚至整个私域生态就是企业与用户关系联系的纽带，可以看做是一套客户关系管理系统（CRM）。既然是管理用户，必然要以用户为核心，以用户为导向。
这样社群的构建方式就一目了然了，那就是以人为本！翻译成运营术语就是专业精细化的用户运营。
因此，社群运营就好理解了。社群运营就是运营用户的一个渠道，而想要运营好用户就需要围绕用户的生命周期来进行，最终目的在于提升单体用户价值。在社群这个渠道上，主要体现在提升留存和转化（复购）指标上。
因此，放弃掉把用户当流量，只是换到社群去收割的流量思维，转变成以用户终身价值为核心的用户运营思维吧！
企业增长焦虑的背景下，流量没有红利，但用户价值仍有红利！
运营好一个社群，核心在于搭建一套用户管理系统，才能真正提升效率。考验的是企业产品、服务、内容等各方面的综合实力，可能真的没有想象得那么简单！
但在实际操作过程中，可能被想象得太简单，因此才会有了下面这些坑！
我见证过的社群运营那些坑
坑一：不管公司做什么业务都需要建群
但其实并非所有的项目都可以做社群，或者说由企业来做社群。因为社群从大的方面很可能会涉及线上运营整体架构的变化，比如线下的教育机构，开始做社群，那必然需要考虑原来的销售，和现在社群运营之间的关系，架构没理清，利益没分配好，很容易流产。
从业务实际情况看，很多涉及到低频、隐私、短期服务等项目，做社群费时费力，对企业来说可能性价比并不高。
那么，什么样的业务适合做社群呢？可以从以下5个方面来思考。
另外，社群在很多行业都可以作为一种附加服务，在产品同质化严重的情况下，以标准的产品加个性化的服务，就很容易形成差异化竞争。
但一些公司不考虑实际情况，盲目的将营收增长全押在社群上，把社群当成了企业建立品牌、搭建渠道、用户增长的唯一形式。因此需要在社群不停收割用户达成营收目标，最后发现无异于饮鸩止渴，加速了自己的死亡。
社群是良方，但不是神药。
社群其实是一个需要耗费大量人力的事，很多企业招几个社群运营，管理几百个社群，可能也没产生多大转化。所以做社群其实需要综合来考虑运营效率成本、增长可能性的问题。
想将社群运营当做唯一增长渠道的，最简单的起码思考一下：
1.单个社群的承载量有限，能否产生稳定复购；
2.单个社群的管理（人员+活跃）成本，在稳定后能否降低？
3.如何持续获得新的社群会员，从产品导入，还是拉新？
另外，预算、人力总是有限的，社群的无限扩张也是问题。再多想一想，对于最核心的增长业务，除了社群外，还有其他增长方式吗？比如渠道投放、短视频、地推、电话营销等等。
所以运营手段要综合对比，选择高效、有增长空间、性价比高的。业务增长也应该是组合拳，不要单一的寄托于某一项。
坑二：社群运营就是销售和客服
2.挑选一批商品链接，添加文案，扔到群里
3.解答群内用户的问题
4.拉人，踢人
5.策划一个打卡活动，下周上线
6.发红包激励大家来点连结
7.往30个用户群发一轮晚安海报
而这还是比较完整的流程了，不完整的就是每天定期往群里丢链接。久而久之，自然就变成了在群里面宣布规则、发布通知、解答问题的社群客服了。群再一多，手机不离手，007都有可能，这样做的效果怎么样呢？可能只能骗骗自己：我真的很努力在群里互动了。
这是很多初级社群运营的选手，经常会犯的错。这就是典型的用战术的勤奋掩盖战略的懒惰。
这里，我真的想给社群运营正正名，同时也给社群运营人员一些小建议。
对于企业来说，社群运营就是线上销售，对也不对。运营社群的根本目的的确是为了提升营收，甚至社群转化率的高低是评估一个社群是否是一个好的社群的标准，但不代表社群运营就是销售。
线下的销售通常是一对一，而线上的社群转化则是一对多，而且群成员之间还会互相影响。所以如果靠单点销售的方法去做，势必达不到想要的结果。
销售环节在社群运营的工作中只占很小一部分，通常我前面需要做很多工作，比如先让社群活跃起来，先把社群氛围炒起来，先和社群成员的关系建立起来等等，甚至于社群卖货的流程该怎么设计。比如：我第一步先激活用户，第二步教育用户，第三步激发需求，第四步激发情绪，第五步买单成交。
这样销售环节顺理成章，而不是把链接往群里一丢就完事了。这些功夫都是在背后看不见的，润物细无声的转化用户才是社群转化最高境界，而这些都是基于对用户需求的洞察，而不是停留在销售技巧有多么高超。
真正厉害的社群运营一定是擅长运营用户的，不只是在社群，不管用户在哪里，他都能运营好。
因为重要的不是社群，而是用户
所以，作为一名社群运营新手，不要去做一些表层的工作，而是更多去思考这件事对于用户有什么价值，你做的事情才不是可以直接被机器人替代的。
而对于那些只知道给你设定销售目标，让你在社群里拼命发链接，回答问题，却不告诉你为什么这样做以及怎样去完成目标的老板，你可以考虑离开了，因为你收获不了什么，渐渐的还会对社群运营出现认知偏差。
如果能拿到公司给的社群运营标准化流程（SOP），也多问问自己，它为什么要如此设置流程，为什么在这个环节要做这件事。
提升认知，了解社群的全局，才不会迷失在销售和客服的工作里。
坑三：90%的社群7天内就“死”了
因此，社群本身就可以作为一款产品来看待，而社群运营就是把社群当成一款产品来运营。
作为一款产品来看，社群和做产品的基本点一样：
1.我做的社群能为目标用户带来什么价值；
2.能不能持续带来价值；
3.怎么才能做到上面这两点
其次才是想如何在为目标用户创造预设价值的过程中，来达到自身的目的。
在这个问题上可能很多人做社群运营思考的方向是相反的甚至是错误的。因为他们往往思考的点是：社群能够为自己或者公司带来什么，而不是思考：社群能够为用户带来什么。这其实就是一个逻辑上的错误。
从产品的逻辑去思考，最重要的三点即：社群定位、社群价值、社群转化。
1、社群定位
①：目标用户：社群为哪些人提供服务？是VIP用户还是普通用户
②：社群服务：提供的稳定服务是什么？是知识分享等内容还是陪伴式答疑服务
③：社群周期：社群的生命周期是多长？是长期运营的社群还是为某次活动建立的社群，活动结束即解散（快闪群）。
2、社群价值
在社群内为用户提供了什么价值？能否满足有用、有趣和有料的原则。是对用户有用的内容还是一些有趣味性有参与感的活动，还是一些有稀缺价值的知识或内容分享。
3、社群转化
用户为什么要在你的群里买东西？
想清楚用户的购买动力，再去改善社群服务，选择合适转化方式。想清楚用户会为什么买单，是产品能满足用户的痛点吗？是社群提供的附加价值吗？还是对于群主的信任感？
这里就不发散开来讲了，下次再专门写一篇讲社群的定位和价值如何体现。
坑四：对所有用户无差别运营
把社群当成一款产品来运营，这款产品的用户诉求可能并不一样，想要运营好这个产品的用户最好是把有不同需求的用户分开，然后针对性满足他们的需求，这就是用户分层。
比如普通用户是为了获取知识，专业用户更多是想认识更多厉害的人或者得到荣誉感等等。满足了不同层级用户的需求，才谈得上后续活跃和转化。通常一款产品的用户都是呈金字塔结构分布，层级从低到高依次为普通用户、活跃用户、贡献用户、专业用户，这就构成了社群的整体架构。
坑五：社群一拉就开始卖货
同样是线下服装店社群，我经常购买的一家店铺就聪明得多，虽然只是简单的运营，但群里时不时还挺活跃的，群内用户会主动询问服装价格，可到店试穿或直接线上购买。虽然是个小小的社群，但据我观察，转化还不差。
总结一下，其原因在于社群定位清晰，社群主要目的就是做新品推荐的。另外，社群管理员不是客服，而是专家。
而这时，为社群提供价值的群管理者就不再是一名普通的客服了，而是大家眼中的服装搭配专家，所以大家信任她的推荐，愿意买单。
总结
以上这些坑在于对社群理解不够深入，社群运营不只是拉几个社群就完事了，最重要的是企业是否有搭建更加专业、更加丰富、更加高效的运营体系的能力。
好了，今天就聊这么多。一些思考，记录下来启发自己，之后有新的体会再来完善。
套路无穷尽，踩坑时时有，留言说说你都踩了哪些坑吧！
本文为@芳sir原创，运营喵专栏作者。
