一、社区运营的工作内容到底是什么？

目前大多数人对于社区运营的理解，其实都是错误的。而且很多人连社区运营和社群运营都分不清。

社区运营的本质其实是平台运营，最基础的包含三个模块：用户运营、内容运营、活动运营，所以你做的工作与这几个方面相关，才有可能属于社区运营。社区运营也并非运营的基础模块，更不是有些人理解的ugc、pgc的运营。举个例子，比如你是知乎、小红书、知识星球官方的工作人员，你负责的是kol、内容生产链路、活动策划，那属于社区运营，但如果你负责的是内容安全、客服、商务合作，那就不属于社区运营。如果你不是平台的人，你是使用者，那你做的工作也不是社区运营，你那是新媒体运营。

社区运营在所有运营工作里面属于偏难的，因为涉及到的内容太多太杂太细，社区就是一个社会，形形色色三教九流的人都有。国内在这个领域的高手极少。

另外，社交产品和社区产品还不一样，微信、钉钉是社交产品，而不是社区，本质上是工具产品，微信的社交模块是没有运营的，纯靠产品驱动。

社群运营是什么？利用社群工具，将具有共同需求、共同爱好的人聚在一起，并建立规则、夯实成员关系、输出价值、形成良性互动氛围、驱动并实现自发的组织裂变的完整运营过程。社群本质上只是一种帮助业务实现转化的很好的运营工具和抓手。你只是使用了人家的产品，你也不是官方的人，更不是这套产品的规则的制定者，所以无论哪一点上，你都不是社区运营。

社区运营的kpi是什么？一般是社区日活，或者内容的数量，或者某些特定用户的数量。比如你负责社区上面的某个模块，你的日活是要做到100万。你负责内容，一般是同时限制了质量为条件，比如符合某些条件（字数、互动数、阅读数等）的内容数量，作为你的kpi。你负责圈子，也可以定义符合某些条件的圈主/圈子数量，作为你的kpi。所以，如果你做的是社区运营，一般你都是会有一个具体的工作模块，或者流量阵地的。

社区的核心是人，社区的内容只是表象的一个结果。

社区运营一般的日常工作都有哪些？

1、用户的运营：会涉及到kol、vip用户、会员、管理员等等，而且你一定会接触到真实的用户，否则你一定做不出成绩来。比如当年猫扑的一个运营，可以管2000个版主。我们蚂蚁财富的近1万个kol，是一个运营在负责。我们在管理用户的时候也会用到社群，所以对于社区运营人员，社群只是一个有效的管理工具，很多工作像招募、培训、沟通、考核等等也是在社群里完成的。

2、内容的运营：内容运营有四个流程：内容生产、内容筛选、内容加工（又叫内容包装）、内容消费（又叫内容分发），在这四条链路上的工作内容，你多多少少都会接触。比如做一些内容专栏、专题，做一些特色内容，再比如跟算法一起制定推荐规则，等等。

3、活动运营：社区的活动和电商的活动不太一样，大多数时候都是为了用户活跃度、社区良好氛围，也就是为了日活而策划的活动。比如征文活动。当然也不排除变现的活动，很多电商平台也有社区，在当下的互联网环境，纯做活跃、不做收入，也不太现实，比如我在蚂蚁财富做的很多活动，其实还是为了卖基金。

4、产品运营：收集用户的反馈，整理用户需求，写需求文档，跟产品经理对接讨论，保证新功能上线。这些工作我们也都做。

5、跟其他部门的对接：比如跟市场、销售等等，这些一样少不了。像安全运营这块的工作对接，也会需要对接，安全是社区的核心问题，底限不能破，社区安全涉及到的知识点非常多，这一块的很多工作都是要频繁沟通的，很多规则也需要社区运营给出。

我写的比较简单，在实际的工作中，内容只会比我列的多的多，而绝对不会少。

二、如何从基础理论补充自己的短板？

你想运营做的好，学到最精华的内容，而且职业生涯顺一些，那你最好满足两点：

1、一定要去这个公司里面最核心的部门;

2、一定要负责跟公司核心kpi关联度最紧密的业务。那你才能顺风顺水！

运营的基础模块，主要是用户运营、内容运营、活动运营，另外我也会把文案策划、社群运营一并算进来。

作为运营的三大基础模块，尤其是你想学到最专业的互联网运营知识，那一定是去到一些大的互联网平台里面，才能学到的，用户、内容、活动，是你无论如何都逃不掉的工作内容，严格说来，流量运营也不是一个运营模块，你做流量，那三个模块也还是你的基础模块，我一直以来也是担流量kpi的啊，我从来不叫自己流量运营，互联网公司，除了流量，不就是收入吗？

文案策划、社群运营，已经成为现在运营的标配了，一篇文案写不好，一个规则写不清楚，社群也不会用，基本上很难进阶的。

这五个模块的基础知识，你可以报报班，比如我的课程，哈哈哈。