要成为更优秀的运营人员，我们应该不做什么？

“大多数人以为战争是由拼搏组成的，其实不是，是由等待和煎熬组成的……”

原标题《运营人员应该如何成长？》

作者：刘志宇

来源：微信公众号“铭智智点”

最近跟几个运营岗位的同事聊了聊工作近况，发现年轻人都很有热情和责任心，但缺乏一些成为更优秀人才的方法论。我思考了一下这个问题，想像如果今天我要与十几年前刚接触运营工作的我聊聊天的话，我会给怎样的建议和实操方法。

首先学习查理芒格的习惯，“总是反着想”，看看如果要成为更优秀的运营人员，我们应该不做什么。

切忌每天阅读科技新闻

在我解释为什么尽量少读科技新闻之前，先看一个小故事：

普朗克获得诺贝尔奖之后，到德国各地作演讲，每次讲的内容大同小异，都是关于新的量子物理理论的，时间一久，他的司机记住了讲座的内容。司机说：「普朗克教授，我们老这样也挺无聊的，不如这样吧，到慕尼黑让我来讲，你戴着我的司机帽子坐在前排，你说呢？」普朗克说：「好啊。」于是司机走上讲台，就量子物理发表了一通长篇大论。后来有个物理学教授站起来，提了一个非常难的问题。演讲者说：「哇，我真没想到，我会在慕尼黑这么先进的城市遇到这么简单的问题。我想请我的司机来回答。」

在互联网行业我们很容易看到“普朗克司机”，而“普朗克”则很稀缺。普朗克是那种真正懂的人，他们付出了努力，他们拥有那种能力。普朗克司机则只掌握了鹦鹉学舌的技巧，他们拥有的是伪装成真实知识的司机知识，这种人最擅长在饭局中大谈特谈各种公司八卦，以收获别人的赞美和惊讶为乐，知其然而不知其所以然。我刚入行的时候以做“普朗克司机”为荣，现在希望自己能成为“普朗克”。

实时的新闻没有那么重要。首先，这是经过记者咀嚼的“二手知识“，受记者的水平和视角所限，极少有对工作真正有价值的东西。其次，时间和知名杂志是最有效的过滤器，如果对新闻真的感兴趣，不妨等等《财经》和《The economist》这类专业的杂志报道了再说。早知道一天和晚知道几天，本质上不会对你的生活和工作产生任何影响。

不去阅读新闻，我们该怎样在专业上成长呢？我从下面五个方面给出建议：

1. 建立知识卡片

新闻的阅读属于被动阅读，在运营领域上取得真知，我们需要主动学习，去获取“一手知识“，建立自己的知识库。

互联网的运营是几个学科的交叉领域，心理学、社会学、经济学和营销学等知识都对运营有着重要的影响，所以不妨找出这些学科的经典著作去读一读。觉得大部头过于枯燥，也可以从小品入手，比如《影响力》、《乌合之众》等这些经典畅销书，小品读多了以后读大部头就没那么难了。

在读这些书的时候，一定要做读书笔记。可以用卡片的方式将知识总结下来，温故而知新。不用感到恐惧，越是源头的知识越稀缺，比你小时候背诵古诗一定是要轻松多了。下图是我的知识卡片案例，用Workflowy制作（用国产软件”幕布“也可以），我也建议每个运营人员都建立一个自己的知识库，一周吃透二个概念就非常不错了。

看似简单的方法，能做到的人很少，多数人都向往捷径，企图用一招一鸣惊人，可惜现实中并不存在，即使发生过也不能复制。各个学科中一些通用的知识，比如MECE、SMART、PDCA这种，已经在无数的企业中证明行之有效的方法，一定要”先僵化，再固化，再优化“。不能有”互联网行业最牛逼，代表最先进生产力“这种想法，也不要上来就谈”贪嗔痴“这些玄而又玄的形而上的东西，老老实实的按照方法来做才是捷径。在一个团队内部，对方法论和原则有普遍的共识，会让无谓的扯皮争吵越来越少。

2. Role model

运营人员最顶尖的存在当然是CEO，CEO中最顶尖的存在一定是这些互联网独角兽公司的老板或高管。幸运的是有着互联网基因的他们都很真诚，我看到过很多优秀的专访，里面有他们的价值观和各种逻辑，都是很好的学习素材。将这些人设为学习榜样，认真分析他们说这句话、做这个决定的原因，想像一下当时的背景，有哪些机遇和挑战，如果我处在同样的环境中，我会怎么做？而不是当做新闻和”吹牛逼“看看就完了。同样的公开资料和书籍，能看到热闹还是门道，就要看每个人的水平了。

当然，如果有机会跟这类人面聊，那就更加难得了，我曾经有幸与几位大佬面对面交流过，都对我的思维模式产生了很大的影响。

3. 案例收集分析

在企业的运营实际操作中，我们难免要借鉴别人的想法和做法，尤其在现在，小视频、小程序等新形式层出不穷，朋友圈没几天就会被刷一波屏。我现在看到一个觉得不错的案例，就会截图保存下来，加上自己的观察和分析，再打上几个标签，存在Evernote中。

古人云：熟读唐诗三百首，不会吟诗也会吟。作为运营人员，如果真的能拆解1000个案例，逐个分析流程、话术和设计等元素，不成为运营专家的概率已经非常低了。

4. 实操中的AAR分析

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。学的再多，也要拉出来实操，从实操中进步才是最有效的成长之道。

史蒂芬柯维说，结果要经过两次创造，一次脑中一次现实中。我觉得还要加上行动后的反思，这个更为重要，也恰恰是很多人所忽视的。联想的复盘文化，戴明工作法的PDCA，以及德鲁克的回馈分析法，他们都极其强调事后总结的重要性。今天的互联网产品大多是迭代型产品，在每一次迭代后进行反思就显的更为必要，在这里我介绍一下美军的AAR方法：

美军有个训练手段，叫做“after-action review（AAR，行动后点评）”。1994年美军侵入海地和新近的伊拉克战争中，美军都普遍采用这种事后总结的学习方式。 海地战争中，通过AAR每周都会产生许多记录。 这些宝贵的知识和经验被提炼出来，运用于后续战斗行动中，一位军官回忆说：“我们到达之前，第一批军队已经总结了24个主要经验，我们训练了运用这些经验的训练，结果在海地，训练的24个情节我实际用到了23个！”

“行动后点评”的意思是说，不管是在训练结束之后，还是在真正的战斗之后，所有士兵和军官要一起讨论这次行动的得失。不看职位高低，每个人必须畅所欲言，比如说下级要直言不讳地给上级指出错误，告诉他哪个地方指挥错了。不畏挫败，运用反思的力量找到改进方案，这是今天在快速变革的互联网时代所需要的。

5. 分享与输出

根“据学习金字塔”理论，能讲出来的知识才是自己的知识，一件事能讲明白才算是真正的明白。2016年，我看到刘俏院长的《从大到伟大》，书中提到张五常教授对他说：”写作是性价比最高的投资。“从那之后，我开始不断将所思所想做一些输出，虽然很多观点有失偏颇，但这种强制输出让自己多了学习的理由，也借此交到一些朋友。

在团队内部应该有一种交流的氛围，刚才提到的知识卡片和案例拆解，不妨拿出来与同事进行分享，分享的交流过程中一定能激发更多火花。

前不久王兴在饭否上发了一条Post，“大多数人以为战争是由拼搏组成的，其实不是，是由等待和煎熬组成的……”

运营也从来都不是由爆发式的活动组成的，大部分的工作都是要仔细看数据，坚持做用户调研，认真学习。我理解的运营一直是傻大黑粗的苦活累活，但能把苦活累活干好的人真的少之又少。想起年初时参加禅修，有信众问首愚大和尚该如何修行，和尚说：“老实持咒”。