今天写的这个回答适用于两类人：

1、如果你打算做新媒体运营，是个纯纯的小白，那么，新媒体运营是你最好的切入点，下面会说到如何零基础进入这个岗位。

2，如果你已经入职新媒体运营了，那么，请珍惜你的这个岗位，因为新媒体运营未来前途无量，而且很容易积累经验的同时积累钱财，后面会讲到如何做。

然后会解决下面几个问题：

1、新媒体运营是什么？需要做哪些工作？
2、不同阶段的新媒体运营，都有哪些不同的工作内容？
3、新媒体运营应该具备的能力有哪些？
4、新媒体运营工具推荐
5、如何积累真实的新媒体运营项目经验
6、与新媒体运营相关的延伸阅读

一、新媒体运营是什么？需要做哪些工作？

首先，新媒体运营当然属于运营，只不过它的工作内容跟用户运营、内容运营、产品运营等等相比，负责的事情更多，比如既要追热点、写文案、做活动、又要当美工P图、拍照、剪辑等等等等，常常要一人身兼数职，关键是并不会给你发几人份的工资。

所以很多人会觉得新媒体运营就是个打杂的，没什么技能含量，那新媒体运营到底是干嘛的呢？

不啰嗦太多，直接来分析真实的招聘启事：

很多小白同学可能看到这些信息依然很懵逼，对于「内容策划」、「分析用户属性」、「提升用户粘性」等一系列运营术语都不理解，唯一心里有点谱的，大概就是「公众号每周原创内容输出」——看吧，我就知道是写文章的！

把上面三则岗位职责稍作整理，可以总结出以下几类工作内容：

• 【执行层面】运营不同自媒体平台的账号，输出文案，进行文章选题的策划
• 【思考分析层面】分析用户属性，增加粉丝粘性，进行用户/社群运营、活动策划
• 【优化改进层面】定期数据分析，推进产品/活动的优化改进

（PS：以上三条工作内容只是我根据截图三则招聘信息做的粗略分类，并非新媒体运营的所有工作内容，知友们不要误会了）

虽然上面总结的内容并不能让大家清晰地知道新媒体运营在日常工作中具体干什么，但是能很直观地消除一部分大家对它的误解——新媒体运营并不是打杂的，也不只有「写文章」这一个工作内容，貌似有些活干起来很有难度的样子……

其次，大家还需要知道的一点是：随着经验和能力的增长，新媒体运营的工作范畴也会发生变化。

举个例子，想要成为大厨的你，刚进入一家餐厅的时候可以只会接触洗菜切菜的活，但是随着练习次数越来越多，技能越来越熟练，你接触到的活变得越来越有技术含量，到后面你学会了真正的本领，变成这家餐厅的主厨，餐厅的招牌菜可能就是出自你之手。

同理，新媒体运营的工作内容也是这样一个「循序渐进」的情况。

二、不同阶段的新媒体运营，都有哪些不同的工作内容？

帮助大家形成对新媒体运营初步正确的认识后，我会根据不同晋升阶段（小白、初级、中级和高级）来更加细致、深入地讲解。

首先对新媒体运营下一个明确的定义：

• 新媒体的工作内容是利用互联网社交渠道给产品引流
• 运营则是指这个岗位需要和用户接触、做用户活动，来做到运营用户

这么看来，新媒体运营要做市场方面的工作（引流），也要做和用户相关的工作（运营），这就是为什么它被称为「全栈型岗位」的原因——什么都要会干，涉及范围很广。

那么我们接着来看不同阶段的「新媒体运营」会接手哪些工作。

• 小白新媒体运营

很多刚刚入职新媒体运营的人都属于小白级别的运营人——没有掌握系统的做事方法，干的活也属于执行类，属于体力活（比如说写文章）。

这个时候，负责的渠道通常以微博、微信为主，工作内容是利用微信公众号等平台输出内容，有时候还要做微信、微博的活动。

这个时候的绩效考核一般会以工作量和曝光数字为主要KPI。（比如一周需要完成三篇原创文章，阅读数/转发数/点赞数要达到怎样的程度等等。）

• 初级新媒体运营

进入初级阶段，你开始懂得去调整优化自己的工作，不再只是纯粹的执行，而是开始有思考。

这个阶段除了负责公司微博、微信等新媒体平台，还可以尝试其他一些渠道的探索（比如说目前非常受欢迎的小红书、抖音或者是今日头条）。

工作内容方面并不会有太大的变化，依旧是利用微信等平台去做内容、做活动。

在绩效考核方面，除了之前提到的工作量和曝光数字，还可能会加上一些做活动的用户参与数量，或是给产品带来的引流数量作为KPI。

要注意，小白和初级运营人的区别就在于：工作渠道在慢慢变宽，工作绩效考核从纯粹执行往实际效果上靠。

• 中级新媒体运营

这个时候，你会非常清楚科学的做事流程，会通过用户调查去收集用户画像、明确需求，并以此作为输出内容的依据，了解如何选择渠道和回收数据，最后通过反馈来优化整个工作。

负责的渠道就不再是具体到微博、微信或者知乎了，而是根据不同业务来负责已经验证过可以带来流量的渠道，再加上可以有权限自己去测试新的渠道。

工作内容不再有明确的限制，想写文章、画漫画、做活动或者与其他平台合作都可以，只要是通过数据反馈能够证明自己的工作有效就可以。

这个时候的绩效考核就不局限在工作量和曝光数字了，而是以流量数字或者用户粘性等指标作为考核。

• 高级新媒体运营

如果你进入了高级阶段，那么就是纯粹自主做工作，可以利用各种方式来帮助公司的产品带来流量，你的工作完全以业绩为目标，为最终的转化负责。

用回刚刚厨师的例子：成为主厨之后，你可以自己随意改进或者创造菜品，而最终的目的就是为了帮餐厅吸引更多的客人，能赚到更多的钱。所以你有很大的自主性，厨房的资源你都可以调动（当然要经过餐厅老板的允许）——只要你做的菜能够带来更大的客流、并且顾客也愿意买账。

解释至此，想必大家对于新媒体运营的工作内容有了相对全面且正确的了解，也不再对它持有偏见和误解。

需要再次提醒的一点是：在不懂系统做事方法的小白阶段，因为工作内容都比较偏向执行而非思考，所以才给了其他人一种「新媒体运营都是打杂的」这一错觉。

但是这样的「小白阶段」，是帮助自己了解工作流程、掌握科学做事方法的基础阶段，不耐下心来夯实基础而选择了放弃在这个岗位的深耕，那就是真的得不偿失了。

三、新媒体运营应该具备的能力有哪些？

在此部分介绍新媒体运营所需要的6项能力，顺便提供了新人应该从哪些角度去提升。

想要做好新媒体运营，以下三点算是必备的能力：

• 运营做事思维
• 文案能力
• 数据分析能力

掌握以上三点，你很可能已经可以混入运营的底层队伍了，但想要成为一个有上升空间的运营，还远远不够。

因为，一个“打杂”运营与一个有潜力的运营的区别在于后者拥有一些软技能。

当然，软技能一般不会体现在招聘信息中，但在运营面试中却一定会考察。因为企业想要的是一个能持续解决问题的人，而不是一个仅仅会做执行的人。

所以在面试新媒体运营这个岗位的时候，面试官常常会考察求职者的几项软技能：

1. 结果导向思维
2. 法无禁止即可为
3. 落地执行能力

这样说起来还是太抽象了，接下来我会仔细说明，看看其中各项硬技能和软技能具体指的是什么，如何提升。

1、运营做事思维

什么是运营的做事思维？

我们不妨用一个具体的新媒体运营工作来举例。

假如我现在要帮公司推广一款漫画App（工作目标），我该怎么做呢？

我做这项推广工作的思路包括5个环节：用户调查、内容制作、推广渠道、数据反馈、调整优化。

用户调查：首先我需要确定这款漫画App的用户画像，这一步我可以通过调研竞品、做用户访谈确定。接着我需要确定推广内容的调性，比方说我会去调查目标用户的年龄、职业、用户处于什么样的压力、用户的普遍追求等等。根据反馈，“情感类内容”比较受目标用户喜爱。

内容制作：制作了1篇情感漫画，标题为《对不起，我只过1%生活》。

渠道投放：选择了微博这个跟内容基调相匹配的渠道投放内容。

数据反馈：内容发布之后，监测App的下载量。

调整优化：并不是把内容发出去就完事了，想要带来更多的下载量，我需要测试多个版本的文案，测试不同大号的转发效果，或者将内容投放到更多的渠道，最终找到一个效果最好的【渠道】+【内容】的组合。

以上，就是用运营思维做工作。

小白学习方法：

不管是写一篇文章，还是做一场活动，你都可以按照【用户调研→内容制作→渠道投放→数据反馈→调整优化】这样的思路展开。

比方说写文章之前，想清楚目的是什么，是写给谁看的，他们有什么需求，我的文章能帮他们解决什么问题，如何文章发出来效果不好，到底是哪个环节出了问题。

2、文案技能

好多想做新媒体运营的小伙伴，在了解运营需要写文案之后，都会望而却步，理由是自己从小语文一般，离开校园就没摸过笔了，担心自己学不会文案。

再唠叨一遍，文章是写给大众欣赏的，而运营工作中涉及的文案通常都是带有明确目的性的。

也就是说，在帮一款产品写文案之前，你得提前了解你的产品是干什么的，用户的痛点是什么，产品又是如何帮用户解决问题的。

写文案就像玩魔方，在你不知道魔方有公式之前，它就像那些刷爆朋友圈的文案一样，无法企及。当你找到了公式，理解了内在原理，会发现写文案并不是一件可怕的事。

介绍几个零基础练习文案的要点：

①根据产品写文案

假如你现在要为产品写文案，首先要想清楚“产品适用于哪些人？能解决什么问题？有什么突出的特点？”

了解完这些信息之后，才能用文案把它们结合在一起准确地表达出来。

②根据运营推广的步骤写文案

一项运营工作，往往包括前期预热、中期后期宣传，每个阶段所需的文案，目的是不一样的。

所以在写文案之前，需要提前清楚它在整个推广计划中负责哪个环节？想要达到的目的又是什么？这样才算是一个有效的文案。

③根据用户写文案

文案是为了更好地向用户推广我们的产品，要达到目标，就必须知道“用户是谁？他们关心什么？他们熟悉什么？如何用产品卖点切中用户的痛点？”

所以搞清楚用户的需求，远胜于华丽的词藻。

④根据渠道写文案

写文案之前，我们还需要考虑，文案用在哪儿？写什么？写多少？这个渠道能放多少字？字号应该用多大？用户会在什么样的情境读这段文案？这些因素都会影响到文案最终的转化效果。

3、数据分析

数据分析指的不是一个工具，而是思维方式，数据分析要做到的，就是能帮助产品带来更好的结果！

我们拿公众号运营数据来举例。

一个没有数据思维的运营，是这样分析公众号数据的：

• 把微信数据后台的图截屏出来做工作报告，然而并没有什么用
• 认为关注文章的阅读数、点赞数、评论数就是数据分析
• 微信更新的内容，是你“想”到的内容，而不是根据数据依据推动出来的内容

而一个有数据思维的运营，会利用数据告诉老板，他的工作对公司有这样的价值：

“我会在XX天内，零成本，通过公众号引流200名潜在付费用户，实际转化30人，（假设产品单价为1000元），合计30000收益。”

零基础小白如何学习数据分析呢？

假如你现在帮一款产品做推广，你给自己设定了一个目标，帮助产品带来1万元收入，为了达到这样收益，你是这样做的：

第一步：通过微信文章获取来阅读文章的用户
第二步：在文章底部留下一个转化点，你可以留下一个QQ群，加群数字为第一个数字考核点
第三步：在QQ群，安排销售人员和用户建立联系，和销售建立联系数字为第二个数字考核点
第四步：和用户建立联系后，第三个数字考核点是用户付费转化数字
第五步：优化，通过数据反馈调整内容、产品、转化路径

看起来很容易，对不对？

但知易行难，想要更好地完成工作，最重要的还是设定好目标，合理分解执行步骤。

这其实不止是运营工作的要求，更是所有有效工作的要求。

只不过在互联网运营工作中，你获得了更直接、更可观察的具体数据，帮你更好的量化工作，这才是我们说的数据思维的本质。

以上是作为新媒体运营所需要掌握的基本能力。

前面我们就已经讨论过了，掌握以上三个硬技能，已经可以帮你勉强混入互联网运营的基层队伍了。

但我想“志向远大”的你肯定不想万年吊车尾，对吧？

所以，这个时候，你就需要下面的三项软技能了。

4、结果导向思维

什么是结果导向思维呢？

举个例子，老板让张小天写一篇产品推广文案，小天在不了解这篇文案有什么目的的情况下，哼哧哼哧地开写了，熬了两天夜，终于制作出一篇辞藻华丽，引经据典的文案。

结果这篇文案投放到市场上毫无效果，小天的努力都白费了，为什么？

因为这篇推广文案的目的是售卖产品，老板需要的是一篇目的型的销售文案，而不是辞藻华丽的文章。

所以不管是写文案还是开展任何一个运营工作，都需要提前了解这件事的目的和意义，否则你就会在错误的道路上狂奔。

任何一个公司都会拿这个员工可以给公司带来的结果来评估他的工作绩效，这个绩效对应的是他的薪水、权责、资源等。结果是所有前进的依据。

一个结果导向思维很强的运营，他做的所有工作，都跟以下4件事情有关：

①给产品、市场、运营反馈

②给产品稳定的引流

③帮公司挣到钱

④让产品得到口碑传播

所以我们做每一个运营动作，都要以结果为前提，结果提供反馈，没有反馈的事情我们不做。

5、法无禁止即可为

法无禁止即可为指的是凡是没有规定不许做的，你就可以做。

要做到这一点确实很难，因为大多数人，只是守着自己的一亩三分地，不是自己的事情绝不插手，每天到点绝不加班。

一个有这种思维的运营，是怎样做工作的呢？

为了达成自己的目标，他会提前做很多测试，验证自己的想法，并且拿着数据跟老板说：

“老板，今天发布的文章，引流效果相对于之前的文章，效果提升了3倍。得到这个效果的原因是，之前的文章属于自嗨，而这次我提前收集了许多用户反馈，根据需求最多的方向制作内容，才达到现在的效果。”

这样的员工明白老板要的是结果，即使老板没有要求他做尝试，他也能通过分解自己的目标，有条不紊地做好工作。

任何一个企业，都会把最低的工资，发给只能做执行工作的人，因为每一个老板都需要能解决问题的人，能自我思考的人。

验证、反馈是你自己要做的事情，老板要的是结果，我们应该时刻记住这一点，而不是等着老板安排工作。

6、落地执行能力

千里之行，始于足下。执行力是检验一切想法的基石。

举个例子，假如你现在想学习PS，一开始你可能会花一些时间找PS教程、再花一些时间对比筛选出最适合自己的、接着开始学习课程，熟悉完各个按钮的操作之后，才开始找素材练习。

执行力强的人会怎么做？

他没有那么多自我怀疑，跳过所有的准备过程，直接找了一张自己的照片，P上某个电影明星的头，边做边学。

想要提升自己的执行能力，有什么方法？

先问你一个问题，下面哪件工作，你会马上动手做？

①在今天之内，到知乎这个渠道，搜索30个和“互联网运营”有关的题，整理到excel表格。

②明年，我希望可以当上市场总监，我要在一年内，好好学习专业技能和管理方面的知识。

我会毫不犹豫地选第一个，因为收集问题这件事的目标描述得非常细致，我清晰地知道要怎么执行。

总结一下如何提升执行力：

1. 越清晰的目标越容易执行
2. 一个清晰的目标包括：内容、达标时间、数据KPI
3. 目标的达成，会对下一个目标的执行进行指导