抖音小店体验分绝对是抖店运营一大难。
分数掉了不只影响抖店自卖商品卡的流量，还会影响绑定抖音号直播间卖货、短视频带货的流量。
提升抖音小店体验分，其实就是做好三点：商品体验，物流体验和商家服务。
其中最重要的就是商品质量，影响最大的就是差评，有差评一定及时联系，可以用自己的电话先联系，然后再让访客再飞鸽上回复，以用飞鸽截图去申诉取消差评。
然后就是物流，揽货、发货、收货，有钱顺丰、京东，没钱四通一达，但一定做好收发。
最后，最最重要的，客服3分钟回复率（之前还有CCR被吐槽现在取消了）这个一定要做到，很多时候都是服务分影响的。
如果实在没办法改变，建议专门搞一个低客单价的同类目产品，和一个专门买这个低客单价货的抖音号，当分数太低时，就开播这个抖音号，提升销量，哪怕赔点钱，能把体验分提升上来也是赚的！
但最终还是要把自己的产品质量、物流还有服务做好才是根本！
下面再具体说一下详细的操作步骤，新手也能一看就懂!
1.提升商品体验
立马下架店铺里，差评率高的，质量差的，退货率高的商品。
哪怕是，每天能够贡献几十单的，都要下调，要有舍有得，不然会有更多的差评影响。
然后，把过时过节的商品替换掉，去蝉妈妈平台上，找到相似的高质量商品替换上去。
把控货品质量，选福利单品，在选品过程中，选择高品质、高性价比的商品，从供应链源头把控货品品质。
2.提高物流体验
物流如果延迟，很容易引起买家的反感，然后给差评。
针对这种情况，一定要及时安抚买家的情绪，同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效，和差评的产生。
如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉，或者重新拍单。
之后我们再和我们的上家沟通。
3.提高服务、售后
提高回复效率。
有一个三分钟回复率，非常重要，尽可能在三分钟内跟客户回复。
可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，激发共鸣，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。
做抖音小店无货模式2年多时间，目前店铺30多家。
如果你的抖音小店体验分低，流量不行，我们也有方法帮你快速提升店铺体验分，提升店铺流量。
本文为@喵妹原创，运营喵专栏作者。
